Kurz erklärt: Click & Collect – Ware umtauschen, geht das?

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Das Wichtigste in Kürze

  • Bei Click & Collect schließen Sie den Vertrag im Internet. Die meisten davon können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
  • Für bestimmte Produkte gilt kein Widerrufsrecht.
  • Nutzen Sie Click & Reserve, gibt es kein Umtauschrecht.
Stand: 02.02.2021

Die neuesten Trends im Lieblingsladen vor Ort shoppen - trotz der coronabedingten Schließungen. Das geht dank Click & Collect: Sie shoppen online, der Händler stellt die Ware zusammen, Sie holen diese vor Ort ab. Aber können Sie die Produkte auch umtauschen?

Bei Click & Collect kaufen und bezahlen Sie online. Damit zählt Click & Collect zu den Fernabsatzverträgen und Sie können die Ware in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Den Vertrag widerrufen

Sie müssen den Vertrag ausdrücklich widerrufen. Es reicht nicht, die Ware innerhalb der Frist an den Händler zurückzuschicken oder im Laden wieder abzugeben. Nutzen Sie gerne unseren kostenfreien Musterbrief zum Internetkauf (pdf) als Formulierungshilfe.

Widerrufen können sie zum Beispiel per E-Mail, Fax oder Brief. Wir empfehlen das Einwurfeinschreiben, damit Sie den Widerruf nachweisen können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei einigen Waren ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies gilt beispielsweise für:

  • viele digitale Dienstleistungen und Downloadprodukte
  • Pauschalreiseverträge, Hotelbuchungen, Konzerttickets sowie andere termingebundene Freizeit-Dienstleistungen
  • individuell angepasste oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren
  • entsiegelte Hygieneartikel

Lesen Sie auch unsere vertiefenden Informationen über das Widerrufsrecht.

Kein Widerruf bei Click & Reserve

Anders sieht es bei Click & Reserve aus - auch als Reserve & Collect bezeichnet. Hierbei hinterlegt der Händler die von Ihnen ausgewählte Ware im Laden. Sie entscheiden erst vor Ort, ob sie kaufen – beispielsweise nach dem Anprobieren. Daher haben Sie nicht das Recht, die Ware umzutauschen. In diesem Fall sind Sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen.

Sie haben weitere Fragen? Wir beraten Sie gern - vor Ort, am Telefon, per Video.

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