Kurz erklärt: Recht auf Umtausch – immer und überall?

Kurz erklärt: Umtausch und Rückgabe - immer und überall?

Das Wichtigste in Kürze

  • Es gibt kein generelles Umtauschrecht!
  • Widerrufen können Sie nur Verträge, die Sie im Internet, am Telefon oder in der Fußgängerzone abgeschlossen haben.
  • Erkundigen Sie sich vor dem Kauf und lassen sich ein Umtauschrecht schriftlich bestätigen.
Stand: 04.11.2019

Die Schuhe gefallen nicht, die Hose ist zu klein, die Tasche schon wieder out! Kein Problem - das kann ich doch umtauschen! Ein weitverbreiteter Irrglaube! Was möglich ist und wo die rechtlichen Ansprüche enden - kurz erklärt.

Umtauschrecht

Vertrag ist Vertrag. Entgegen der weitläufigen Meinung können Sie Produkte nicht grundsätzlich umtauschen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht bei Waren, die Sie im Laden gekauft haben.

Ob und zu welchen Bedingungen Ihnen der Händler im Verkaufsgeschäft ein Umtauschrecht gewährt, entscheidet dieser ganz allein. Bei reinem „Nichtgefallen“ sind Sie daher auf seine Kulanz angewiesen.

Anders ist dies bei mangelhaften Waren: Käufer haben innerhalb von zwei Jahren ein Recht auf Reparatur oder Nachlieferung.

Sonderfall Widerruf

Widerrufen können Sie in der Regel Verträge, die Sie in der Fußgängerzone, im Internet oder am Telefon geschlossen haben. Fachlich korrekt heißen diese Außergeschäftsraum- oder Fernabsatzverträge.

Der Gesetzgeber hat entschieden, Verbraucher hier besonders zu schützen. Denn: Bei dieser Art des Vertragsschlusses besteht zum einen die Gefahr der Überrumpelung, zum anderen können Kunden die Waren nicht wie im Laden prüfen.

Vor dem Kauf über Umtauschmöglichkeiten schlaumachen

Informieren Sie sich bereits vor dem Kauf über eine mögliche Rückgabe. Achtung: Nicht alle Händler zahlen Ihnen beim Umtausch Ihr Geld zurück! Manche tauschen Ware nur gegen Gutschein um. Lassen Sie sich die Möglichkeit zum Umtausch schriftlich bestätigen - etwa auf dem Kassenbon.

Sie haben Fragen zu Umtausch und Gewährleistung? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellenper Video, am Telefon oder per E-Mail.

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