Videoberatung

Sprechen Sie per Videochat direkt mit unseren Experten - bequem von zu Hause aus oder von unterwegs.

Vereinbaren Sie Ihren Beratungstermin telefonisch unter 0511 91196-0 oder über unseren Online-Terminkalender über nachfolgende Links: Für Internet, Mobilfunk & Telefon, für  Kauf-, Werkverträge und grundsätzliche Fragen zum Thema Reise sowie für Fragen zur Pleite von Thomas Cook.

So funktioniert der Videochat:

  1. Sie vereinbaren einen Termin und erhalten per E-Mail einen Link von uns.
  2. Klicken Sie bitte auf den Link, um sich am Termin einzuwählen - das Chatfenster öffnet sich.
  3. Wichtig: Kamera und Mikrofon einschalten (checken Sie zur Sicherheit nochmals Ihr System/Verbindungs-Check).

Ihre Dokumente können Sie während des Videochats elektronisch übermitteln oder in die Kamera halten. Bitte beachten Sie, dass unsere Berater erst zur vereinbarten Uhrzeit zur Verfügung stehen.

Der Videochat funktioniert am besten mit den Browsern Chrome oder Firefox. Bei anderen Browsern können wir eine einwandfreie Funktion leider nicht garantieren.

Allgemeine Hinweise zur Videoberatung

Für welche Fragen eignet sich die Videoberatung?

Das Beratungsspektrum umfasst sowohl Kauf- und Werkverträge sowie sonstige verbraucherrechtliche Fragestellungen als auch Probleme bei Internet-, Telefon- und Mobilfunkverträgen (ausgeschlossen sind Beratungen zum Reise-, Energie- und Urheberrecht).

Sie erhalten innerhalb von 20 Minuten eine erste rechtliche Einschätzung Ihrer Angelegenheit und bekommen Handlungsalternativen aufgezeigt. Eine umfassende Vertragsprüfung ist aus zeitlichen Gründen nicht möglich.

Darüber hinaus gelten die folgenden Beschränkungen: Es kann nur zu außergerichtlichen Angelegenheiten des Verbraucherrechts beraten werden. Streitigkeiten zwischen Privatpersonen, aus dem Mietrecht, Familien- oder Erbrecht, Steuerrecht, Arbeits- und Sozialrecht, Straf- und Verkehrsrecht sowie Verwaltungsrecht beraten wir nicht. Fälle aus dem gewerblichen, beruflichen oder arbeitsvertraglichen Bereich sind ebenfalls ausgeschlossen.

Im Gespräch mit einer erfahrenen, spezialisierten Beratungskraft lassen sich viele rechtliche Fragen klären – schnell, individuell und unabhängig. Komplexere Angelegenheiten können ein persönliches Beratungsgespräch erfordern. Seien Sie also nicht enttäuscht, wenn wir Sie an unsere Beratungsstellen verweisen. In diesem Fall werden Ihnen selbstverständlich für die Videochatberatung keine Kosten berechnet.

Was sollte ich vor dem Beratungstermin beachten?

Vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich in den Videochat einwählen können. Wenn Sie die Seite aufgerufen haben, öffnet sich ein Chatfenster und Sie können mit unseren Beratern sprechen, sobald Sie dem System die entsprechenden Berechtigungen für die Kamera und das Mikrofon erteilt haben.

Vor dem Chat findet ein automatischer Verbindungs-Check statt. Sie können die technischen Voraussetzungen auch unter folgendem Link: Verbindungs-Check prüfen. Der Videochat funktioniert am besten mit den Browsern Chrome oder Firefox.Achten Sie vor der Einwahl über den Terminlink darauf, dass sowohl Kamera als auch Mikrofon eingeschaltet sind - ohne Kamera und Mikrofon kann die Videochatberatung nicht durchgeführt werden. Erfahrungsgemäß funktioniert die Videochatberatung am besten über eine stabile Lan-Verbindung.

Bitte halten Sie alle notwendigen Informationen und Dokumente bereit und machen Sie sich ggf. Notizen, damit Sie den Sachverhalt während der Chatberatung möglichst schnell zusammenfassen können. Im Idealfall scannen Sie die Unterlagen vorab ein, so dass Sie diese während des Chats im PDF-Format an die Beraterin / den Berater senden können.

Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?

Sollte es während des Chats etwa aufgrund schwankender Übertragungsraten zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl von vornherein nicht möglich sein, können Sie sich während des gebuchten Beratungszeitraumes erneut einwählen. Betätigen Sie bei etwaigen Störungen nicht den Button „beenden“ – in diesem Fall kann der Einwahllink nicht erneut genutzt werden. Die Beratungskraft wird Ihnen bei technischen Problemen bestmöglich zur Seite stehen. Umso wichtiger ist es vorab zu kontrollieren, ob Ihr Endgerät die Systemanforderungen erfüllt (Verbindungs-Check). Der Videochat funktioniert am besten mit den Browsern Chrome oder Firefox.

Kamera und Mikrofon sind nicht verfügbar, was tun? Sollten Sie trotz erfolgreichem Browsercheck (Kamera und Mikrofon verfügbar) während der Videoberatung keine Bilder oder Töne empfangen, kann dies daran liegen, dass ein anderes von Ihnen genutztes Programm (zum Beispiel Skype) exklusiven Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon besitzt. In diesem Fall beenden Sie bitte das Programm und starten Sie die Videoberatung erneut.

Wieviel kostet eine Videoberatung?

Vorerst werden die Beratungen kostenfrei durchgeführt.

Kann ich während der Beratung Vertragsunterlagen übermitteln?

Während der Beratung besteht die Möglichkeit der Übermittlung von Vertragsunterlagen. Allerdings ist dies nur möglich, wenn sie im JPEG- oder PDF-Format übertragen werden. In Ausnahmefällen können Sie Dokumente auch in die Kamera halten (selbstverständlich bietet sich letztere Möglichkeit nicht bei mehrseitigen Dokumenten, sondern allenfalls einzelnen Abschnitten und einer guten Auflösung an).

Bitte checken Sie vorher Ihr System. Falls Sie dies nicht im Vorfeld prüfen, kann es zu Verbindungsproblemen kommen. Vor der Einwahl zum vereinbarten Termin findet dann automatisch eine erneute Überprüfung statt. Nur wenn Ihr Computersystem (Browser wie Chrome, Firefox, etc.)  auf dem aktuellen Stand ist, kann die Videoberatung reibungslos funktionieren. Der Videochat funktioniert mit Chrome und Firefox am besten.

Hier geht es zum Verbindungs-Check.

Ein kurzes Erklärvideo zeigt Ihnen, wie es geht:

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