Videoberatung

  1. Kostenfreien Termin vereinbaren zu
    Internet, Mobilfunk & Telefon,
    Kauf-, Handwerker- & Dienstleistungsverträge,
    Fragen zum Reiserecht,
    Fragen rund um das Thema Energie
    .

  2. E-Mail mit Bestätigungs-Link erhalten
  3. Per Link zum Termin einwählen - das Chatfenster öffnet sich (Berater loggen sich erst zur vereinbarten Uhrzeit ein)

Dokumente bitte während der Videoberatung hochladen oder in die Kamera halten.

Wichtig: Kamera und Mikrofon einschalten
Checken Sie zur Sicherheit nochmals Ihr System/Verbindungs-Check
Am besten Chrome oder Firefox verwenden

Hinweise zur Videoberatung

Für welche Fragen eignet sich die Videoberatung?

Das Beratungsspektrum umfasst sowohl Kauf-, Werk- und Dienstleistungsverträge sowie sonstige verbraucherrechtliche Fragestellungen als auch Probleme bei Internet-, Telefon- und Mobilfunkverträgen (ausgeschlossen sind Beratungen zum Energie- und Urheberrecht sowie zum Thema Banken und Zahlungsverkehr).

Sie erhalten innerhalb von 20 Minuten eine erste rechtliche Einschätzung Ihrer Angelegenheit und bekommen Handlungsalternativen aufgezeigt. Eine umfassende Vertragsprüfung ist aus zeitlichen Gründen nicht möglich.

Darüber hinaus gelten die folgenden Beschränkungen: Es kann nur zu außergerichtlichen Angelegenheiten des Verbraucherrechts beraten werden. Streitigkeiten zwischen Privatpersonen, aus dem Mietrecht, Familien- oder Erbrecht, Steuerrecht, Arbeits- und Sozialrecht, Straf- und Verkehrsrecht sowie Verwaltungsrecht beraten wir nicht. Fälle aus dem gewerblichen, beruflichen oder arbeitsvertraglichen Bereich sind ebenfalls ausgeschlossen.

Im Gespräch mit einer erfahrenen, spezialisierten Beratungskraft lassen sich viele rechtliche Fragen klären – schnell, individuell und unabhängig. Komplexere Angelegenheiten können ein persönliches Beratungsgespräch erfordern. Seien Sie also nicht enttäuscht, wenn wir Sie an unsere Beratungsstellen verweisen. In diesem Fall werden Ihnen selbstverständlich für die Videochatberatung keine Kosten berechnet.

Was sollte ich vor dem Beratungstermin beachten?

Vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich in den Videochat einwählen können. Wenn Sie die Seite aufgerufen haben, öffnet sich ein Chatfenster und Sie können mit unseren Beratern sprechen, sobald Sie dem System die entsprechenden Berechtigungen für die Kamera und das Mikrofon erteilt haben.

Vor dem Chat findet ein automatischer Verbindungs-Check statt. Sie können die technischen Voraussetzungen auch unter folgendem Link: Verbindungs-Check prüfen. Der Videochat funktioniert am besten mit den Browsern Chrome oder Firefox.Achten Sie vor der Einwahl über den Terminlink darauf, dass sowohl Kamera als auch Mikrofon eingeschaltet sind - ohne Kamera und Mikrofon kann die Videochatberatung nicht durchgeführt werden. Erfahrungsgemäß funktioniert die Videochatberatung am besten über eine stabile Lan-Verbindung.

Bitte halten Sie alle notwendigen Informationen und Dokumente bereit und machen Sie sich ggf. Notizen, damit Sie den Sachverhalt während der Chatberatung möglichst schnell zusammenfassen können. Im Idealfall scannen Sie die Unterlagen vorab ein, so dass Sie diese während des Chats im PDF-Format an die Beraterin / den Berater senden können.

Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?

Sollte es während des Chats etwa aufgrund schwankender Übertragungsraten zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl von vornherein nicht möglich sein, können Sie sich während des gebuchten Beratungszeitraumes erneut einwählen. Betätigen Sie bei etwaigen Störungen nicht den Button „beenden“ – in diesem Fall kann der Einwahllink nicht erneut genutzt werden. Die Beratungskraft wird Ihnen bei technischen Problemen bestmöglich zur Seite stehen. Umso wichtiger ist es vorab zu kontrollieren, ob Ihr Endgerät die Systemanforderungen erfüllt (Verbindungs-Check). Der Videochat funktioniert am besten mit den Browsern Chrome oder Firefox.

Kamera und Mikrofon sind nicht verfügbar, was tun? Sollten Sie trotz erfolgreichem Browsercheck (Kamera und Mikrofon verfügbar) während der Videoberatung keine Bilder oder Töne empfangen, kann dies daran liegen, dass ein anderes von Ihnen genutztes Programm (zum Beispiel Skype) exklusiven Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon besitzt. In diesem Fall beenden Sie bitte das Programm und starten Sie die Videoberatung erneut.

Wieviel kostet eine Videoberatung?

Vorerst werden die Beratungen kostenfrei durchgeführt.

Kann ich während der Beratung Vertragsunterlagen übermitteln?

Während der Beratung besteht die Möglichkeit der Übermittlung von Vertragsunterlagen. Allerdings ist dies nur möglich, wenn sie im JPEG- oder PDF-Format übertragen werden. In Ausnahmefällen können Sie Dokumente auch in die Kamera halten (selbstverständlich bietet sich letztere Möglichkeit nicht bei mehrseitigen Dokumenten, sondern allenfalls einzelnen Abschnitten und einer guten Auflösung an).

Videoberatungsangebot

Internet, Mobilfunk & Telefon
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Videoberatung bis zu 20 Minuten
Derzeit kostenlos

Verbraucherrecht
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