Informationen für Geflüchtete und Helfer

Flüchtlingshelfer Hand

Wir beraten in deutscher Sprache zu vielen Themen, die für Sie im Alltag wichtig sind – individuell und unabhängig. Unterstützen können wir Sie beispielsweise bei Fragen zu Mobilfunk- und Internetverträgen, Online-Bestellungen, Fragen zu Rechnungen und Verträgen – etwa mit Energieversorgern – Versicherungen und Bankkonten sowie dem Rundfunkbeitrag.

Einstiegsberatungen sind meist kostenfrei, egal ob telefonisch, vor Ort in unseren Beratungsstellen oder per Video. Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Beratungsthemen und Preise.

Weitere Informationen zu Unterkunft und medizinischer Versorgung hat das Bundesminsterium des Inneren und für Heimat für Sie zusammengefasst. Und hier gibt es weitere Infomationen speziell vom Land Niedersachsen.

Oberkörper Frau mit Smartphone in Hand
Oberkörper Frau mit Smartphone in Hand

Mobilfunk: Das gilt für Geflüchtete aus der Ukraine

Telefonieren mit einem ukrainischen Tarif kann teuer werden. Doch es gibt Alternativen.

Ausschnitt einer Bankkarte
Ausschnitt einer Bankkarte

Basiskonto - Ihr Recht auf ein Konto

Seit dem 18. Juni 2016 haben alle Verbraucherinnen und Verbraucher das Recht auf ein Basiskonto. Dies gilt auch für Menschen ohne festen Wohnsitz und für Geflüchtete.

Geld auf Leine Wäscheleine
Geld auf Leine Wäscheleine

Vorsicht bei Sofortkrediten und Prepaid-Kreditkarten

Online-Anzeigen werben mit scheinbar kostenlosen Angeboten für Sofortkredite oder Prepaid-Kreditkarten. Zum Teil fallen hohe Gebühren an.

Kinoplay, Faceflix - Streaming Portale drohen mit Pfändung
Kinoplay, Faceflix - Streaming Portale drohen mit Pfändung

Streaming: Unseriöse Anbieter locken in Abofalle

Dubiose-Streaming-Anbieter fordern Geld für angebliche Abos ein. Doch auf diesen Portalen können Sie Filme oder Serien nicht anschauen.

Paar auf Sofa vor Fernseher
Paar auf Sofa vor Fernseher

Kein Rundfunkbeitrag für Geflüchtete

Viele Menschen fliehen aus der Ukraine. Sind sie hier gemeldet, werden die Daten an den Beitragsservice übermittelt. Meist müssen sie keinen Rundfunkbeitrag zahlen.

langsames Internet Schneckenlaptop
langsames Internet Schneckenlaptop

Was Sie gegen zu langsames Internet tun können

In Ihrem Vertrag steht, Sie sollen super schnell surfen können. Geliefert wird Ihnen nur ein Bruchteil der Übertragungsgeschwindigkeit. Machen Sie den Test!

Mann mit Smartphone und Kreditkarte in der Hand zu Artikel: In-App-Käufe - 5 Dinge, die Sie wissen sollten
Mann mit Smartphone und Kreditkarte in der Hand zu Artikel: In-App-Käufe - 5 Dinge, die Sie wissen sollten

In-App Käufe – 5 Dinge, die Sie wissen sollten

Premium-Funktionen, Spielfortschritt, Werbefreiheit – viele Apps sind kostenfrei. Doch zusätzliche Inhalte müssen Sie dazu kaufen.

Telefonrechnung liegt auf Holztisch
Telefonrechnung liegt auf Holztisch

Drittanbietersperre schützt vor ungewollten Abos auf Handys

Viele Verbraucher erinnern sich nicht an eine bewusste Bestellung eines Abonnements. Oft werden diese allein durch den Klick auf einen eingeblendeten Werbebanner aktiviert.

Unerlaubte Telefonwerbung
Unerlaubte Telefonwerbung

Unerlaubte Telefonwerbung

Telefonisch geschlossene Verträge sind grundsätzlich wirksam. Sollten Sie Vertragsunterlagen zugesendet bekommen, müssen Sie also reagieren.