Paket-Ärger? Wenn die Ware nicht ankommt

Paket-Ärger? Wenn das Geschenk nicht ankommt

DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE

  1. Ist das Paket verspätet, setzen Sie dem Verkäufer eine Nachfrist - am besten nachweislich.
  2. Nehmen Sie im Zweifel keine beschädigten Pakete an.
  3. Auf dem Portal Post-Ärger können Sie sich beschweren.
Stand: 12.12.2018

Rechtzeitig zum feierlichen Anlasse haben Sie die Geschenke bestellt. Doch die Pakete verspäten sich, landen beim Nachbarn oder sind beschädigt. Nicht nur in der Vorweihnachtszeit ist so etwas sehr ärgerlich.

Paket verspätet

Bestellen Sie Produkte online oder per Katalog? Das Risiko für den Verlust oder die Beschädigung der Ware trägt grundsätzlich der Verkäufer – bis zur Übergabe an Sie. Ausnahme: Der Käufer hat vorgegeben, mit welchem Transportunternehmen der Versand erfolgen soll. Kommt also das Paket bei Ihnen nicht an, teilen Sie dies dem Verkäufer mit und setzen ihm schriftlich eine Nachfrist zur Lieferung. Hierfür können Sie unseren Musterbrief verwenden.

Paket beschädigt

Mitunter ist die Verpackung bereits von außen erkennbar beschädigt. Nehmen Sie das Paket im Zweifel nicht an - auch nicht für einen Nachbarn. Mit der Unterschrift bei Entgegennahme bestätigen Sie nicht nur den Empfang, sondern auch die ordnungsgemäße Lieferung. Stellen Sie den Schaden erst nach Öffnung des Pakets fest, dokumentieren Sie ihn anhand von Fotos und wenden sich schnellstmöglich an den Absender.

Wo Sie sich beschweren können

Bei Problemen mit Paketlieferungen ist die Lage häufig undurchsichtig. Händler und Transportunternehmen schieben die Schuld häufig auf den jeweils anderen. Wollen Sie Ihrem Ärger Luft machen? Auf dem Portal Post-Ärger können Sie Ihre Beschwerde einreichen. Auch der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur steht Ihnen bei Fragen zu Postdienstleistungen zur Verfügung.

Sie haben Fragen? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen, am Telefon oder per E-Mail.

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