MediaMarkt: Wer ist mein Vertragspartner im Onlineshop?

Frau mit Kaffee auf Sofa, davor ein Saugroboter

Das Wichtigste in Kürze

  • Lieferung des bestellten Saugroboters verzögert sich.
  • Plötzlich ist das Modell zu einem höheren Preis wieder online und lieferbar.
  • Begründung MediaMarkt: Versendung aus verschiedenen Lagern.

Endlich Schluss mit Staub und dem lästigen Saugen, mehr Zeit für schönere Dinge. Das dachte sich eine Verbraucherin und bestellt einen Saugroboter bei MediaMarkt im Onlineshop. Doch damit beginnt der Ärger erst.

Der passende Saugroboter soll 479 Euro kosten, die Verbraucherin bestellt. Ihr Vertragspartner ist laut AGB von mediamarkt.de die MMS E-Commerce GmbH, ein Zusammenschluss von MediaMarkt und Saturn.

Wenig später die Nachricht: Die Lieferung soll in vier Wochen erfolgen. Kein Problem denkt sie. Doch zum mitgeteilten Termin trifft der Staubsauger nicht bei ihr ein. Stattdessen erfährt Sie, dass sich der Liefertermin um weitere zwei Monate verzögert.

Nicht lieferbarer Saugroboter online verfügbar

Sie ruft erneut den MediaMarkt Onlineshop auf und stellt überrascht fest: Dasselbe Modell des Saugroboters ist online verfügbar, dieses Mal zu einem Preis von 599 Euro. Die Verbraucherin bestellt ein zweites Mal und erhält das Gerät nach zwei Tagen. Wie kann das sein? Auf ihre schriftliche Nachfrage reagiert MediaMarkt mit folgender Antwort.

Antwort von MediaMarkt

Die erste Bestellung sei im Onlinelager getätigt worden, in dem nach wie vor keine Saugroboter vorrätig seien. Bei der zweiten Bestellung sei ein geringer Bestand in einem Markt vorhanden gewesen. Daher konnte das Produkt von dort schnell geliefert werden. MediaMarkt bietet ihr an, die erste Bestellung zu stornieren.

Vertragspartner ist entscheidend

Darauf sollte die Verbraucherin nicht eingehen. Für sie ist es egal, aus welchem Lager MediaMarkt das Produkt verschickt. Entscheidend ist der Vertragspartner. Das war bei beiden Bestellungen die MMS E-Commerce GmbH. MediaMarkt muss den Vertrag erfüllen und ihr den Saugroboter zum günstigen Preis liefern.

Logo des Niedersächsischen Ministeriums für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz

Bücher & Broschüren