Internet zu langsam? Das können Sie tun

Zeichnung Laptop, über dem ein Too slow Schild steht, Schnecke kriecht über das Gerät zu Artikel: Internetanschluss zu langsam

Das Wichtigste in Kürze

  1. Anbieter muss vertraglich vereinbarte Internetgeschwindigkeit erreichen.
  2. Internet zu langsam? Machen Sie einen Geschwindigkeitstest.
  3. Fordern Sie den Anbieter auf, den Vertrag zu erfüllen.
Stand: 01.12.2021

In Ihrem Vertrag steht, Sie sollen super schnell surfen können. Geliefert wird Ihnen nur ein Bruchteil der Übertragungsgeschwindigkeit, statt 175 Megabit pro Sekunde sind es nur 90 Megabit pro Sekunde. Das können Sie tun, wenn das Internet zu langsam ist.

Vor Vertragsschluss müssen Anbieter von Festnetz- und Mobilfunktarifen Ihnen ein Produktinformationsblatt über die zur Verfügung stehende Übertragungsrate aushändigen. Darin sind maximale, normalerweise und mindestens angebotene Datenübertragungsraten benannt. Angegeben sind diese nach Download und Upload.

Vertraglich vereinbarte Datenübertragungsraten sind bindend

Nun schließen Sie einen Vertrag ab, der Ihnen beispielsweise als der schnellste versprochen wird. Dann muss diese Internetgeschwindigkeit auch erreicht werden.

Merke: Vertraglich zugesicherte Internetgeschwindigkeiten müssen Anbieter erreichen.

Versprechen und Realität bei der maximalen Datenübertragungsrate im Download weichen häufig voneinander ab. Am ehesten erreichen die Anbieter die normalerweise zur Verfügung stehenden Datenübertragungsraten.

Führen Sie vor Vertragsschluss einen Test bei Ihrem Anbieter durch, direkt für Ihre Adresse. Beachten Sie: Die Tests der Anbieter erfolgen nach anbieterspezifischen Vorgaben und sind daher nicht einheitlich und objektiv.

Damit bekommen Sie eine Vorstellung von der verfügbaren Internetgeschwindigkeit. Diese Tests eignen sich nicht, wenn Sie Ihre vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit reklamieren möchten.

Wenn das Internet zu langsam ist

Stockt es beim Abspielen von Filmen oder laden von Bildern, prüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit. Weicht diese erheblich, kontinuierlich oder regelmäßig wiederkehrend ab, können Sie was tun.

Verlässlich und akzeptiert ist das Angebot der Bundesnetzagentur (BNetzA) zur Breitbandmessung. Verwenden Sie ausschließlich diese Tools, falls Sie Ansprüche gegenüber Ihrem Anbieter geltend machten wollen. Mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur können Sie kostenfrei Ihre tatsächliche Datenübertragungsrate messen, kontrollieren, protokollieren und mit der im Vertrag festgelegten Rate vergleichen.

In 7 Schritten zur Breitbandmessung

  1. Schauen Sie in Ihren Vertrag. Dort sehen Sie welchen Tarif Sie genau gebucht und welche Leistung Sie vereinbart haben. Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit liegt bei Festnetz-Internetzugängen im Down- und Upload vor, wenn
  2. nicht an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 Prozent der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden oder
  3. die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 Prozent der Messungen erreicht wird oder
  4. an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal die minimale Geschwindigkeit unterschritten wird, wobei
  5. 30 Messungen an drei unterschiedlichen Kalendertagen erfolgen müssen.
  6. Sie müssen diese Messungen verteilt auf zehn Messungen pro Kalendertag innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Kalendertagen vornehmen. Zwischen den einzelnen Messtagen muss jeweils ein zeitlicher Abstand von mindestens einem Kalendertag liegen und
  7. zwischen der fünften und sechsten Messung eines Messtags ist ein Abstand von mindestens drei Stunden einzuhalten. Zwischen allen anderen Messungen eines Messtags muss ein Abstand von mindestens fünf Minuten liegen.

Geschwindigkeitstest: Darauf sollten Sie achten

Die Ergebnisse des Tests müssen aktuelle Werte für mindestens folgende Informationen enthalten:

  • Download-Rate (Geschwindigkeit beim Herunterladen von Daten aus dem Internet)
  • Upload-Rate (Geschwindigkeit beim Hochladen von Daten zum Beispiel in die Cloud)
  • Paketlaufzeit (Dauer für den Versand von Datenpaketen zu einem Ziel und zurück)

Erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichungen erkennen:

  • an mindestens zwei Messtagen wurde jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit nicht erreicht,
  • die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit wurde in 90 % der Messungen nicht erreicht oder
  • die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit wurde an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten.

Reduzierte Geschwindigkeit: Das können Sie tun

Überprüfen Sie zunächst, ob die Ursache der reduzierten Geschwindigkeit bei Ihnen im Haus oder an Ihren Geräten liegt. Finden Sie keinen Fehler, kann die Störung im Verantwortungsbereich Ihres Anbieters liegen.

Geben Sie dem Anbieter die Möglichkeit, den Vertrag ordnungsgemäß zu erfüllen. Dazu muss er die versprochene Internetleistung innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 14 Tage) erbringen. Fordern Sie ihn schriftlich auf – per Einwurfeinschreiben – innerhalb dieser Frist die vereinbarte Leistung herzustellen.

Mindern Sie in jedem Fall Ihr monatliches Entgelt. Mindern können Sie einen Betrag, der anteilig auf die schlecht erbrachte Leistungskomponente entfällt.

Ändert sich nach Ihrer Aufforderung nichts, können Sie fristlos kündigen und im Einzelfall sogar Schadensersatz verlangen. Akzeptiert der Anbieter Ihre Kündigung nicht, müssen Sie klagen.

Neben einer Minderung Ihres vertraglich vereinbarten Entgelts und einer außerordentlichen Kündigung haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag anzupassen. Eine Vertragsanpassung ist in vielen Fällen ohne Probleme möglich, wenn der Anbieter und Sie sich darauf verständigen können oder wollen. 

Erstellen Sie kostenfrei ein passendes Schreiben, das zu Ihrer aktuellen Situation passt. Wir halten interaktive Musterbriefe für Sie bereit.

Haben Sie noch Fragen? Wir beraten Sie gern - vor Ort, am Telefon, per Video.

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