Ärger mit unseriösen Schlüsselnotdiensten vermeiden

Schlüsseldienst öffnet Tür

Das Wichtigste in Kürze

  1. Suchen Sie einen Schlüsseldienst in Ihrer Nähe. Unseriöse Dienste wählen gerne einen Namen mit A oder AA im Telefonbuch oder verbergen sich online hinter Werbeanzeigen.
  2. Liegt ein absoluter Notfall vor (zum Beispiel wenn ein Säugling eingeschlossen ist), öffnen auch Feuerwehr oder Polizei die Tür.
  3. Sind Sie mit der Arbeit nicht einverstanden, so unterschreiben Sie die Rechnung nicht. 
Stand: 20.08.2018

Die Tür fällt ins Schloss - was jetzt? Oft hilft da nur noch der Schlüsselnotdienst! Das Angebot an Schlüsseldiensten ist unübersichtlich und schwarze Schafe tummeln sich auf dem Markt. Was Sie wissen sollten, um nicht zu tief in die Tasche greifen zu müssen:

Empfehlungen, bevor die Tür ins Schloss fällt

  • Ersatzschlüssel beim Nachbarn oder Freunden deponieren.
  • Erkundigen Sie sich vorab bei Freunden, Polizei oder einem Branchenverband nach einem seriösen Anbieter in Ihrem Ort.

Einen kühlen Kopf bewahren...

Manchmal kann es günstiger sein, außerhalb der eigenen Wohnung zu übernachten, als nachts oder am Wochenende den Schlüsseldienst zu rufen. Selbst ein Hostel oder Hotel kann billiger sein. Tagsüber an einem normalen Werktag sind die Schlüsselnotdienste dann wieder günstiger.

Welcher Preis ist angemessen?

Laut des Bundesverbandes Metall sollte eine Türöffnung werktags zwischen 8 und 18 Uhr maximal 120 Euro kosten. Abends, nachts, an Wochenenden oder Feiertagen können es schon 200 Euro oder etwas mehr sein Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel "So teuer darf eine Türöffnung sein".

Im absoluten Notfall helfen auch Feuerwehr oder Polizei

Achtung! Liegt ein absoluter Notfall vor (zum Beispiel wenn ein Säugling eingeschlossen ist), öffnen auch Feuerwehr oder Polizei die Tür.

Wie erkenne ich einen seriösen Schlüsselnotdienst?

Suchen Sie nach einem Schlüsseldienst in Ihrer Nähe. Achtung: Unseriöse Schlüsseldienste wählen gern einen Namen mit A, AA oder AAA oder noch mehr A..., um im Telefonbuch oder Internet ganz vorn zu stehen. Auch hinter Werbeanzeigen verbergen sich schwarze Schafe. Sie haben bundesweit Rufnummern mit örtlicher Vorwahl geschaltet. Die Anrufe landen jedoch in einem Callcenter.

Am besten einen Betrieb aussuchen, der einen Eigennamen der Firma führt, der seine Anschrift mitteilt und ggf. auch auf seine Mitgliedschaft in einem Fachverband hinweist.

Das Telefongespräch

Darauf sollten Sie achten:

  • Mehrere Anbieter anrufen, Preise vergleichen.
  • Lassen Sie Zeugen das Telefonat mithören und erfragen Sie die Kosten.
  • Name der Firma und des Gesprächspartners erfragen, zusätzlich: Wird er selbst tätig oder schaltet er einen Subunternehmer ein?
  • Fragen Sie nach, wann der Schlüsseldienst eintreffen wird und ggf. ankündigen, den Auftrag zurückzuziehen, wenn er viel später eintrifft.
  • Den Preis erfragen (Endpreis inkl. MwSt. und Anfahrt), möglichst Festpreis vereinbaren.
  • Fallen außerhalb der Öffnungszeiten noch weitere Kosten an? Wie hoch ist der Wochenend-, Feiertag- oder Nachtzuschlag?

Wenn der Schlüsseldienst eintrifft

  • Namen der Firma und des Monteurs erfragen.
  • Es sollte geklärt werden: Welche Arbeiten sind überhaupt zu erledigen? Ist die Tür nur zugefallen, aber nicht verschlossen? Dann kann sie meist mittels eines Drahtes geöffnet werden.
  • Bitten Sie den Nachbarn, bei der Türöffnung dazuzukommen. Werden Sie stutzig, wenn der angebliche Fachmann ohne Erfolg an Ihrer Tür "herumbastelt". Dafür müssen Sie nichts bezahlen.
  • Wenn der Schlüsseldienst gleich mehr verlangt, als vereinbart, dürfen Sie ihn wieder wegschicken. Es besteht kein Anspruch auf Zahlung, auch nicht auf die Fahrtkosten, wenn für die gleiche Arbeit mehr verlangt wird, als vorher telefonisch vereinbart.
  • Viele Notdienste gehen bei der Öffnung so vor, dass möglichst viel zerstört wird. Wenn nicht nötig, sollten Schließzylinder, Schlösser und Beschläge ganz bleiben.

Nach getaner Arbeit

  • Prüfen Sie die Rechnung genau!
  • Oft wird neben der Öffnungspauschale auch noch Arbeitszeit nach Dauer in Rechnung gestellt. Das ist eine Doppelberechnung und damit unzulässig!
  • Zusätzliche Berechnung von Verbrauchsmaterialein (Werkzeugkosten, Bohrer etc.) ist bei einer vereinbarten Öffnungspauschale unzulässig. Es ist branchenüblich, dass außerhalb der normalen Öffnungszeiten Zuschläge auf die Arbeitszeit verlangt werden. Diese dürfen sich jedoch nicht auf das Material und die Fahrtkosten beziehen.

Rechnung nicht einfach unterschreiben

Unterschreiben Sie keine Rechnung, wenn Sie mit der Arbeit und / oder der Summe nicht einverstanden sind. Streichen Sie alles "nicht Vereinbarte" im Kleingedruckten durch. Bestätigen Sie allenfalls die Beauftragung und verlangen Sie die Übersendung einer Rechnung. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. "Drohen" Sie notfalls mit der Polizei.

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