Ärger mit Klarna: Viele Beschwerden über den Zahlungsdienstleister
Das wichtigste in Kürze:
- Verbraucherinnen und Verbraucher beschweren sich überdurchschnittlich häufig über den Zahlungsdienstleister Klarna.
- Kritisiert werden vor allem die Bearbeitung von Rückfragen und Beschwerden von Betroffenen durch Klarna.
- Vor einem Internet-Kauf sollten Sie sich stets über den Verkäufer informieren. Die Kooperation mit Klarna ist keine Garantie für dessen Seriosität.
Wer ist Klarna?
Klarna ist eine schwedische Online-Bank, die verschiedene Zahlungsdienste anbietet. Dazu gehören unter anderem der Kauf auf Rechnung, Ratenzahlungen, Sofortüberweisungen, Kreditkarten, Konten sowie Kleinkredite.
Zielgruppe sind vor allem junge Menschen. Entsprechend modern, bunt und app-orientiert tritt das Unternehmen auf. Klarna bietet die Möglichkeit, von ihrer App aus direkt auf eine Vielzahl hipper Internet-Shops zuzugreifen und dort mit seinem Klarna-Konto einkaufen.
Und Klarna kommt bei jungen Menschen an: In sozialen Netzwerken wie TikTok oder Instagram kursierten zuletzt sogenannte „Challenges“, bei denen es darum ging, möglichst hohe Schulden über Klarna anzuhäufen.
Klarna ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) registriert und unterliegt in Deutschland einer eingeschränkten Aufsicht. Die eigentliche Zulassung und Fachaufsicht liegen jedoch bei der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde Finanzinspektionen. Eine zuständige Schlichtungsstelle in Deutschland gibt es nicht. Beschwerden beim schwedischen National Dispute Board (ARN) werden von deutschen Verbraucherinnen und Verbrauchern regelmäßig zurückgewiesen, da dort deutsches Recht nicht angewendet wird.
Beschwerden über Klarna
Bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen berichten Betroffene seit Jahren über ähnliche Probleme. Häufig genannt werden:
- Schwierige Kontaktaufnahme: Verbraucherinnen und Verbraucher schildern, dass Klarna bei Problemen mit Online-Händlern – etwa bei ausbleibenden Lieferungen oder Widerrufen – nur verzögert oder gar nicht reagiert.
- Verweis auf Hotline und Chat: Schriftliche Anfragen per E-Mail würden häufig mit dem Hinweis auf den Live-Chat oder die Telefon-Hotline beantwortet. Dort fühlten sich Betroffene jedoch ebenfalls vertröstet. Verantwortung werde zwischen Klarna und dem Händler hin- und hergeschoben.
- Inkasso trotz offener Einwände: Besonders bei Rechnungskäufen stelle Klarna sich aus Sicht vieler Betroffener auf die Seite der Händler, fordere weiter Zahlung und übergebe Fälle schnell an Inkassounternehmen. Stornierungen würden teils ohne Begründung zurückgenommen. Zudem verlange Klarna Nachweise, die praktisch kaum zu erbringen seien oder bereits vorlägen.
- Probleme bei Zahlungen: Zahlungen würden teilweise nicht korrekt zugeordnet und zurücküberwiesen – selbst bei richtigem Verwendungszweck. Nach Mahnungen folge häufig rasch die Übergabe an Inkasso.
- Unberechtigte Mahnungen: Trotz rechtzeitiger Zahlung erhielten Verbraucherinnen und Verbraucher Mahnungen und Mahngebühren. Diese würden selbst nach Bestätigung der Zahlung nicht immer gelöscht.
Wie sollten Betroffene sich verhalten?
Die Kooperation mit Klarna ist keinerlei Garantie für die Seriosität eines Internet-Händlers. Auf Unterstützung von Klarna für den Fall, dass beim Kauf etwas schiefgeht, sollten Verbraucherinnen und Verbraucher nicht hoffen. Nach dem Eindruck der Verbraucherzentrale Niedersachsen wird die Rückabwicklung durch die Einbindung von Klarna eher komplizierter, da die Beteiligten gerne aufeinander verweisen.
Sie sollten sich daher – auch und gerade, wenn Klarna involviert ist – vor dem Kauf über den Verkäufer informieren und Bewertungen im Internet kritisch lesen. Sehen Sie bei erheblichen Zweifeln lieber von einem Kauf ab.
Sollte Klarna – vor allem bei Rechnungskäufen – trotz berechtigter Einwendungen weiterhin Forderungen stellen, sollten Betroffene nicht zahlen. Eingeschaltete Inkassounternehmen sollten direkt schriftlich oder per E-Mail über die bestehenden Einwände informiert werden. Kommen Sie auf diesem Wege nicht weiter, können Sie sich wegen der weiteren Schritte bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen beraten lassen.
Melden Sie Ihre Beschwerden außerdem der BaFin, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Zwar kann die Aufsicht nicht im Einzelfall helfen, sie kann aber bei vielen Beschwerden tätig werden oder politische Maßnahmen anstoßen.