Flug verspätet oder annulliert? - Ihre Rechte

Ihre Rechte als Fluggast

Das Wichtigste in Kürze

  1. Verspätet sich ein Flug oder fällt aus, stehen Ihnen Leistungen zu.
  2. Hierfür müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein.
  3. Man unterscheidet zwischen Unterstützungsleistung, Ausgleichszahlung und Betreuungsleistungen.

Verspätet sich ein Flug oder fällt ganz aus, stehen Ihnen verschiedene Leistungen zu. Dabei ist es unwesentlich, ob Sie als Tourist oder Geschäftsreisender unterwegs sind.

Je nach Ausmaß der Verzögerung, stehen Ihnen Ausgleichszahlungen, Unterstützungs- und/oder Betreuungsleistungen zu. Ob Sie als Tourist (Individual-/ Pauschalreisender) oder geschäftlich auf Reisen sind, spielt keine Rolle. Diese Ansprüche aus der Fluggastrechteverordnung der EU müssen Sie gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. Pauschalreisende können Ansprüche gleichzeitig gegenüber dem Reiseveranstalter geltend machen. Dies bedeutet aber nicht, dass Sie doppelte Leistungen erhalten.

Allgemeine Voraussetzungen

Häufig werden Sie als Passagier über Flugstörungen erst am Flughafen informiert. Bitte beachten Sie: In diesem Fall muss Ihre Fluggesellschaft Sie über Ihre Rechte aufklären.

Flug überbucht oder annulliert?

Folgendes steht Ihnen zu: Sie können von sogenannten Unterstützungsleistungen Gebrauch machen und haben ein Wahlrecht unter mehreren Möglichkeiten!

Auf jeden Fall stehen Ihnen unter bestimmten Bedingungen aber Ausgleichszahlungen in bar zu und bestimmte Betreuungsleistungen sind sowieso inklusive.

Aber: Der Anspruch auf Entschädigungszahlungen bei abgesagten Flügen muss in jedem Einzelfall gesondert geprüft werden (so der Bundesgerichtshof)! Die Frage, ob und wann sich eine Annullierung durch zumutbare Maßnahmen vermeiden ließe, könne nicht allgemeingültig, sondern stets nur im Einzelfall geklärt werden (BGH Urteil vom 25.03.2010, Az.: Xa ZR 96/09).

Flug verspätet?

Betreuungsleistungen gibt es bei einer Abflugverzögerung von mehr als zwei Stunden, Unterstützungsleistungen gibt es bei einer Abflugverzögerung von mehr als fünf Stunden, und Ausgleichszahlungen in bar gibt es bei einer Ankunftverspätung von mehr als drei Stunden!

Wann kommt ein Flugzeug an? Diese Frage ist wichtig für die Frage der Länge der Ankunftsverspätung. Der EuGH hat nun entschieden, dass ein Flugzeug dann angekommen ist, wenn mindestens eine Tür aufgeht und die Fluggäste das Flugzeug verlassen können (EuGH C-452/13).

Dies bedeutet: Maßgeblich ist die Verspätung am Zielort (BGH mit Urteil vom 07.05.2013, Az.: X ZR 127/11). Haben Sie einen Flug mit Anschlussflug gebucht, kommt es daher nicht auf die Verspätung eines der Flüge an.

    Außergewöhnliche Umstände

    Eine Airline muss nicht zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht in ihrem Verantwortungsbereich liegen. Zu den außergewöhnlichen Umständen zählen etwa Naturkatastrophen, Vogelschlag oder auch wilde Streiks.

    Die Leistungen im Überblick

    Unterstützungsleistung (als Wahlrecht):

    • Erstattung des Ticketpreises inkl. Steuern und Gebühren oder
    • Rückflug zum ersten Abflugort der Reise oder
    • anderweitige Beförderung zum Reiseziel unter vergleichbaren Bedingungen, z. B. mit einer anderen Fluggesellschaft!

    Ausgleichszahlung (zusätzlich):

    • 250 Euro bis 1.500 km Flugdistanz
    • 400 Euro bis 3.500 km Flugdistanz
    • 600 Euro bei mehr als 3.500 km Flugdistanz
    • Wird innerhalb bestimmter Fristen ein Ersatzflug angeboten, ermäßigen sich die Beträge um die Hälfte.
    • Die Beförderungspflicht besteht weiter.

    …und dazu noch Betreuungsleistungen:

    • Mahlzeiten und Getränke
    • zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails
    • bei einem notwendigen Aufenthalt über Nacht Hotelunterkunft (inklusive Transfer)

    Sie möchten wissen, ob Ihnen Ausgleichszahlungen zustehen oder ob Übernachtungskosten zu erstatten gewesen wären? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen, am Telefon oder per E-Mail.

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