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  3. Film: Probleme im Urlaub? Ihre Rechte
Freizeit & Reise

Film: Probleme im Urlaub? Ihre Rechte

Der Flug verspätet sich, das Hotelzimmer ist verdreckt und der Pool eine Baustelle. In unserem kurzen Film erfahren Sie, welche Rechte Sie haben. 

Weitergehende Informationen finden Sie in unserem Artikel: Pauschalreise - Was tun bei Mängeln.

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Beratungsangebot Freizeit & Reise

Unsere Beratungsangebote

  • Vor Ort
  • Videoberatung
  • Schriftlich
  • Telefonisch
Rechtsvertretung außergerichtlich
Info

Themen: Telefon-, Mobilfunk- & Internetverträge, Internetbetrug & Datenschutz, Kauf-, Dienstleistungs- & Handwerkerverträge, Reiserecht
35 Euro

Rechtsvertretung außergerichtlich

 

Sollten Sie Ihr Anliegen allein nicht klären können, setzen wir uns auch schriftlich für Sie ein! Für 35 Euro übernehmen wir Ihre Rechtsvertretung und erstellen ein Anschreiben an die Gegenseite. 

So funktioniert´s

Während der Beratung entscheiden Sie gemeinsam mit unserer Beratungskraft, dass wir uns in Ihrem Namen schriftlich an den Anbieter wenden sollen. So können wir Ihre Rechte für Sie wahrnehmen. 

Dafür benötigen wir eine Vollmacht. Diese bekommen Sie von unserer Beratungskraft ausgehändigt. Nachdem Sie diese ausgefüllt haben, können wir für Sie tätig werden.

Eine Kopie des Schreibens an die Gegenseite schicken wir Ihnen zur Kenntnis.

Kosten und Zahlung

Die Rechtsvertretung inklusive Rechtsberatung kostet 35 €, inklusive gesetzlicher MwSt. Sie umfasst ein Schreiben an die Gegenseite.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung.

Wenn’s mal nicht gut läuft

Ihr Vertragspartner sind wir. Hier sind unsere Kontaktdaten.

Für mangelhafte Beratungen oder Falschauskünfte haften wir nach dem Gesetz. Beanstandungen richten Sie bitte an die:

Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V., Herrenstr. 14, 30159 Hannover
Tel.: (0511) 9 11 96-0
Fax: (0511) 9 11 96-10
E-Mail: beschwerde@vzniedersachsen.de
Geschäftsführerin: Petra Kristandt
Registergericht: Amtsgericht Hannover
Registernummer: VR 3345
USt-IdNr: DE115669134

Datenschutz

Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir zu Zwecken der Durchführung dieses Beratungsvertrags Ihre Daten verwenden dürfen. Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie online.

Widerrufsbelehrung

Da es sich bei dem Beratungsvertrag um einen Fernabsatzvertrag handelt, haben Sie das Recht diesen Vertrag, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.
Herrenstr. 14, 30159 Hannover
Tel.: (0511) 911 96-0
Fax: (0511) 911 96-10
E-Mail: info@vzniedersachsen.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Besondere Hinweise:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Rechtsberatungsleistung vollständig erbracht und mit der Ausführung der Rechtsberatung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich der vorzeitigen Ausführung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zugestimmt und Ihre Kenntnis darüber bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Reise (Urlaub, Bahn- und Fluggastrechte)
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bis zu 15 Minuten
kostenfrei

Online buchen

Reise (Urlaub, Bahn- und Fluggastrechte)

Die Fach- und Rechtsberatung (bis zu 15 Min.) ist kostenfrei.
Ein zusätzlicher Schriftwechsel (außergerichtliche Rechtsvertretung) je Schreiben kostet 35 Euro.

Wir informieren und unterstützen Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte gegenüber Händlern, Handwerkern, Herstellern und Dienstleistungsunternehmen. Ganz gleich ob vor oder nach einem Vertragsabschluss. Qualifizierte Fachkräfte beraten Sie individuell und anbieterunabhängig z. B. zu folgendem Thema:

  • Reiserecht (Urlaub, Bahn- und Fluggastrechte)

Bringen Sie zur Beratung bitte mit:

  • Vertragsunterlagen und Schriftwechsel (falls vorhanden)
Verbraucherrecht
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Videoberatung bis zu 20 Minuten
Derzeit kostenfrei

Online buchen

Verbraucherrecht

Wir informieren und unterstützen Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte gegenüber Händlern, Handwerkern, Herstellern und Dienstleistungsunternehmen. Ganz gleich ob vor oder nach einem Vertragsabschluss. Qualifizierte Fachkräfte beraten Sie individuell und anbieterunabhängig z. B. zu folgenden Themen:

  • Kauf von Produkten, Kaufverträge (z. B. Kaufen per Internet, Möbel-, Auto-, Computerkauf etc.)
  • Rechtsfragen zu Dienstleistungen (z. B. Dienstverträge mit Fitnessstudios, Partnervermittlungen etc.)
  • Verträge mit Handwerkern und Kundendiensten (Werkverträge)
  • Gewinne, Gutscheine und Kaffeefahrten
  • Reiserecht (Urlaub, Bahn- und Fluggastrechte).

Sie können im Rahmen der Videoberatung elektronisch vorhandene Dokumente in das Videochat-Fenster hochladen (z.B. als pdf-Datei), insbesondere:

  • Vertragsunterlagen und Schriftwechsel (falls vorhanden)
  • Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzhinweise.
Onlineberatung
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Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir 25 Euro.

zur Beratung

Onlineberatung

Themen, die wir online beraten:

 

  • DSL-Verträge, Mobilfunk, Telefon
  • Energierechtsberatung
  • Gewinnmitteilungen, Haustürgeschäfte, Messekaufverträge, Zeitschriftenabonnements
  • Kaufverträge
  • Kostenfallen im Internet (auch Smartphone), Online-Verträge, Versandhandel
  • Lebensmittel
  • Reiseverträge, Reisereklamationen

Ihr Thema ist nicht dabei? Zu bestimmten Themen beraten wir Sie am Telefon oder ausschließlich in unseren Beratungsstellen (z. B. Altersvorsorge, Baufinanzierung).

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir 25 Euro.

Kostenfreie telefonische Kurzberatung
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derzeit Mo, Di, Do 10:00 - 17:00 Uhr, Fr 10:00 - 14:00 Uhr zu

Telefon-, Mobilfunk- & Internetverträgen
Internetbetrug & Datenschutz
Kauf-, Dienstleistungs- & Handwerkerverträgen
Reiserecht

0511 91196-96

Kostenfreie telefonische Kurzberatung

Komplexere Angelegenheiten können ein persönliches Beratungsgespräch erfordern. Seien Sie also nicht enttäuscht, wenn wir Sie an unsere Beratungsstellen verweisen. 

Darüber hinaus gelten die folgenden Beschränkungen: Es kann nur zu außergerichtlichen Angelegenheiten des Verbraucherrechts beraten werden. Streitigkeiten zwischen Privatpersonen, aus dem Mietrecht, Familien- oder Erbrecht, Steuerrecht, Arbeits- und Sozialrecht, Straf- und Verkehrsrecht sowie Verwaltungsrecht beraten wir nicht. Fälle aus dem gewerblichen, beruflichen oder arbeitsvertraglichen Bereich sind ebenfalls ausgeschlossen.

Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzhinweise.

Rechtsvertretung außergerichtlich
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Anliegen telefonisch nicht geklärt? Wir erstellen ein Anschreibens an die Gegenseite.
Themen: Telefon-, Mobilfunk- & Internetverträge, Internetbetrug & Datenschutz, Kauf-, Dienstleistungs- & Handwerkerverträge, Reiserecht
35 Euro

Rechtsvertretung außergerichtlich

Sollten wir Ihr Anliegen telefonisch nicht klären können, setzen wir uns auch schriftlich für Sie ein! Für 35 Euro übernehmen wir Ihre Rechtsvertretung und erstellen ein Anschreiben an die Gegenseite. 

So funktioniert´s

Während der Telefonberatung entscheiden Sie gemeinsam mit unserer Beratungskraft, dass wir uns in Ihrem Namen schriftlich an den Anbieter wenden sollen. So können wir Ihre Rechte für Sie wahrnehmen. 

Dafür benötigen wir eine Vollmacht. Diese bekommen Sie von unserer Beratungskraft zugeschickt. Bitte senden Sie die ausgefüllte Vollmacht zusammen mit Ihren Vertragsunterlagen an uns zurück.

Eine Kopie des Schreibens an die Gegenseite schicken wir Ihnen zur Kenntnis.

Kosten und Zahlung

Die Rechtsvertretung inklusive Rechtsberatung kostet 35 €, inklusive gesetzlicher MwSt. Sie umfasst ein Schreiben an die Gegenseite.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung.

Wenn’s mal nicht gut läuft

Ihr Vertragspartner sind wir. Hier sind unsere Kontaktdaten.

Für mangelhafte Beratungen oder Falschauskünfte haften wir nach dem Gesetz. Beanstandungen richten Sie bitte an die:

Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V., Herrenstr. 14, 30159 Hannover
Tel.: (0511) 9 11 96-0
Fax: (0511) 9 11 96-10
E-Mail: beschwerde@vzniedersachsen.de
Geschäftsführerin: Petra Kristandt
Registergericht: Amtsgericht Hannover
Registernummer: VR 3345
USt-IdNr: DE115669134

Datenschutz

Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir zu Zwecken der Durchführung dieses Beratungsvertrags Ihre Daten verwenden dürfen. Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie online.

Widerrufsbelehrung

Da es sich bei dem Beratungsvertrag um einen Fernabsatzvertrag handelt, haben Sie das Recht diesen Vertrag, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.
Herrenstr. 14, 30159 Hannover
Tel.: (0511) 911 96-0
Fax: (0511) 911 96-10
E-Mail: info@vzniedersachsen.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Besondere Hinweise:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Rechtsberatungsleistung vollständig erbracht und mit der Ausführung der Rechtsberatung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich der vorzeitigen Ausführung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zugestimmt und Ihre Kenntnis darüber bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Zu komplexeren Rechtsfragen: Beratung durch Anwalt
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bis zu 20 Minuten
30 Euro

Termin über 0511 911960

Zu komplexeren Rechtsfragen: Beratung durch Anwalt

Die Rechtsberatung durch einen Anwalt (bis zu 20 Min.) kostet 30 Euro.
Ein zusätzlicher Schriftwechsel (je Schriftstück) kostet 25 Euro.

Bei besonders komplexen rechtlichen Problemen können Sie sich bei uns von einem Rechtsanwalt beraten lassen. Sie schildern unserem Anwalt Ihren Fall und erhalten dann eine umfassende individuelle rechtliche Hilfe. Damit können Sie vielfach Ihre Rechte selbständig durchsetzen. Komplizierte rechtliche Fragestellungen entstehen häufig z. B. zu folgenden Themen:

  • Urheberrechtsverletzungen im Internet (online buchbar)
  • Betrug im Internet/Internetfallen
  • Überhöhte Mobilfunkrechnungen
  • Kaufverträge (z. B. Kaufen per Internet, Möbel-, Auto-, Computerkauf etc.)
  • Prüfung der Widerrufsbelehrung zum Immobiliendarlehensvertrag (online buchbar)
  • Kündigung alter Bausparverträge durch die Bausparkasse.

 

Bringen Sie zur Beratung bitte mit:

  • Alle Unterlagen zu Ihrem Fall (Verträge, Schriftwechsel etc.)
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