Ärger mit Paketdiensten - Ihre Rechte und Beschwerdemöglichkeiten

Zustellung Paket kaputt Nachbarn
Stand: 14.05.2019

Wenn Sie im Internet Waren bestellen, können Sie ganz einfach online verfolgen, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet. Doch was, wenn plötzlich der Status "zugestellt" angezeigt wird, aber noch keine Ware eingetroffen ist und sich auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten befindet? Bekommen Sie Ihre Ware oder Ihr Geld wieder? Und was darf der Paketbote und was nicht?

Darf der Zusteller das Paket einfach beim Nachbarn oder einem anderen Ort abgeben?

Paketzusteller dürfen Pakete nicht einfach vor der Haustür, im Treppenhaus oder in der Garage abstellen – es sei denn, es liegt eine Zustimmung vor. Die meisten Paketdienste behalten sich laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vor, das Paket beim Nachbarn abgeben zu dürfen. "Nachbar" kann allerdings ein weit gefasster Begriff sein. Es gibt keine gesetzliche Einschränkung, wie weit der Nachbar entfernt wohnen darf. Doch nicht alle Klauseln in den AGB der Paketdienste sind auch tatsächlich wirksam.

Kann ich bestimmen, wo ein Paket landet?

Bei vielen Unternehmen können Sie der „Ersatzzustellung“ vor dem Versand widersprechen. Dann muss das Paket eigenhändig übergeben werden und darf nicht beim Nachbarn hinterlegt werden. Häufig können Sie auch einen Wunschablageort bestimmen, zum Beispiel eine Packstation in Ihrer Nähe.

Muss der Postbote immer eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten werfen, wenn er ein Paket beim Nachbarn abgibt?

Der Empfänger muss über die Zustellung seines Pakets beim Nachbarn informiert werden – und zwar mit einer Karte im Briefkasten. In Ausnahmefällen darf die Benachrichtigungskarte etwa an die Tür geklebt werden, wenn es keinen Briefkasten gibt oder dieser nicht zugänglich ist.

Was kann ich tun, wenn ein unbekannter Nachbar das Paket nicht abliefert?

Sofern Sie bei Abgabe der Bestellung den Nachbarn nicht als empfangsberechtigt angegeben haben, sollten Sie sich immer zuerst an den Händler wenden. Er ist als Ihr Vertragspartner dafür verantwortlich, dass Sie Ihre Ware erhalten. Unterschlägt beispielsweise ein Nachbar die Sendung, muss der Händler Ihnen den Kaufpreis erstatten. Er ist aber nicht verpflichtet, das bestellte Produkt noch einmal zu liefern.

Muss mein Nachbar das Paket überhaupt annehmen?

Grundsätzlich muss kein Nachbar ein fremdes Paket annehmen. Ist ein Päckchen offensichtlich beschädigt, sollte er die Annahme verweigern. Sobald der Nachbar die Lieferung entgegennimmt und unterschreibt, muss er sie sorgfältig aufbewahren. Ihr Nachbar haftet für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig an dem Paketinhalt anrichtet - sowie für Verlust. Nach Annahme durch den Nachbarn muss der Paketzusteller insoweit keinen Schadenersatz leisten.

Ärger mit Post oder Paketen? Hier entlang. Haben Sie bereits vergeblich versucht, eine Einigung mit dem Dienstleister zu erzielen, wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur.

Und wenn das Paket vom Zusteller einfach vor die Haustür gelegt worden ist und dann geklaut wird?

Für Sie bleibt der Händler Ihr Ansprechpartner. Geht das Paket verloren, muss der er Ihnen den Kaufpreis erstatten, auch wenn eine dritte Person ein Paket entwendet hat, das der Zusteller einfach vor der Tür abgelegt hat.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Ein offensichtlich beschädigtes Paket sollten Sie entweder gar nicht erst annehmen oder direkt im Display des Scanner-Geräts vom Zusteller vermerken, dass das Paket beschädigt ist. Erst im Anschluss sollten Sie  dann eine Unterschrift leisten. Denn mit dieser quittieren Sie nicht nur den Empfang, sondern auch die ordnungsgemäße Lieferung zum Zeitpunkt der Übergabe.

Hat das Produkt einen Schaden erlitten, können Sie diesen beim Transportunternehmen noch sieben Tage nach Erhalt reklamieren.  Melden Sie daher ein nach Paketöffnung festgestellter Schaden schnellstmöglich an den Verkäufer, damit er den Schaden mit dem Paketzusteller regulieren kann.

Mein Paket ist nicht angekommen und auf dem Postweg verloren gegangen. An wen kann ich mich wenden?

Bei einem Paketverlust wenden Sie sich an den Händler. Da dieser im Rahmen des Verbrauchsgüterkaufs grundsätzlich die sogenannte Transportgefahr trägt, ist er zur Erstattung des Kaufpreises an Sie verpflichtet. Die Zustelldienste gewähren nur dem Absender direkt den Zugang zu den komplizierten Nachforschungsaufträgen, da hierfür der originale Einsendebeleg erforderlich ist.

Haben Sie die Ware noch nicht bezahlt, müssen Sie den Verlust dem Händler mitteilen und diese Nachricht (und/oder eine mögliche Rückantwort) als Beleg gut aufheben, falls es zu Unstimmigkeiten bzgl. der Rechnungszahlung kommt.

Was, wenn das Paket beim Rückversand an den Händler verloren geht?

Bei Verträgen zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher gilt: Machen Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch, schicken Sie die Ware auf Gefahr des Onlinehändlers zurück. Geht das Paket verloren oder wird beschädigt, erhalten Sie Ihren Kaufpreis zurück und müssen keinen Ersatz leisten.

Allerdings sind Sie in der Pflicht, die korrekte Absendung auch nachzuweisen. Heben Sie also den Einlieferungsbeleg gut auf. Außerdem sind Sie verpflichtet, die Ware in geeigneter Weise zu verpacken. So sind Sie zu Schadenersatz verpflichtet, wenn Sie beispielsweise eine zerbrechliche Porzellanvase ohne Polsterung in einem großen Pappkarton verschicken und diese auf dem Versandweg zerbricht.

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