Verbraucherzentrale Niedersachsen: Startseite

🏠 Online-Vortrag: »Heizungsoptimierung - Online-Vortrag und Gruppenberatung« am 09. September ⇒ Jetzt anmelden

DJ Kopfhörer und im Hintergrund ein Festival

Heide Park Festival – viele Beschwerden über den Ablauf

Besucherinnen und Besucher des diesjährigen Heide Park Festivals sind verärgert, weil der Park nicht nur für Festivalticketinhaber geöffnet wurde – wie vorab vom Veranstalter HighLight Production GmbH angekündigt. Zum anderen gab es Änderungen im Line-up. Sind Sie auch betroffen? Wir sagen Ihnen, was Sie tun können:

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Freizeit & Reise

Begleitete Seniorenreisen - mit Unterstützung unterwegs

Sie wollen auf das Reisen im Alter - trotz gesundheitlicher Einschränkungen - nicht verzichten? Mittlerweile gibt es zahlreiche Angebote für begleitete Reisen, sowohl durch kommerzielle Anbieter als auch durch Wohlfahrtsverbände. Wir sagen Ihnen, worauf Sie vor dem Buchen achten sollten:
Festnetz

Brief von 1N Telecom: Nicht zahlen!

1N Telecom hat Verbraucherinnen und Verbraucher bereits in der Vergangenheit mit einem Werbeschreiben mit Tarifangebot verunsichert. Nun sind es ein Anbietwechselauftrag inklusive Vertragsnummer und eine Kündigung mit Schadenersatzforderung, die Betroffene irritieren. Was tun?
Gesunde Ernährung

Klimaschutz beim Essen und Einkaufen

Klimaschutz geht uns alle an. Auch unser Essen und Trinken wirkt sich auf das Klima aus. Der Anteil der Ernährung macht in Deutschland etwa 20 Prozent der gesamten Treibhausgaserzeugung aus. Unsere Tipps zeigen, wie Sie die Klimabilanz beim Essen verbessern können.
Freizeit & Reise

Update: Reiseveranstalter FTI - Insolvenzverfahren eröffnet

Das Insolvenzverfahren von Europas drittgrößtem Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH ist eröffnet.
Freizeit & Reise

Ihre Rechte bei Zugausfällen und Verspätungen

Bei Zugausfällen und Zugverspätungen haben Sie in vielen Fällen ein Recht auf Entschädigungen oder Erstattungen. Doch wie sieht es mit der entfallenen Sitzplatzreservierung oder der Erstattung von Übernachtungskosten im Strandungsfall aus? Diese und weitere Fragen beantworten wir im nachfolgenden Artikel.
Versicherungen

Wichtige Versicherungen zum Berufsstart

Mit dem Abschlusszeugnis in der Hand steht dem Start ins Berufsleben nichts mehr im Wege. Denken Sie daran, die passenden Versicherungen mit im Gepäck zu haben. Erfahren Sie bei uns, welche Versicherungen Sie als Berufsanfänger benötigen und auf welche Sie verzichten können.
Energie & Wohnen

Verfahren gegen primastrom und voxenergie erfolgreich geführt

In dem Verfahren des Verbraucherzentrale Bundesverband hat es mittlerweile zwei Vergleiche gegeben, die die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern wirksam durchgesetzt haben. Im Folgenden lesen Sie, welchen Inhalt die Vergleiche haben und wie Sie vorgehen müssen, um an den Ergebnissen teilhaben zu können.
Internet & Telefon

EWE: Umstellung bei Glasfaser

Die EWE TEL GmbH hat begonnen, Bestandskunden mit Glasfaserverträgen wegen einer technisch „notwendigen Umstellung des Glasfaseranschlusses“ anzuschreiben. Was das genau für Sie bedeutet, erfahren Sie hier.
Kaufen & Reklamieren

Wieder mehr Beschwerden über ASOS: Probleme bei Retouren

Bestellen, anprobieren, bei Nichtgefallen innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken, sein Geld zurückerhalten – so einfach sollte es in der Regel beim Onlineshopping sein. Bei ASOS ist das offenbar nicht immer so: Der Versandhändler hat mehrere Retouren abgelehnt, verzögert die Abwicklung oder reagiert auf Beschwerden nicht mehr.
Energiepreise und Anbieterwechsel

Fernwärmepreise: Verbraucherzentrale Bundesverband klagt gegen Avacon Natur

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Unterlassungsklage gegen den Fernwärmeanbieter Avacon Natur GmbH eingereicht. Er hält die erfolgten Preiserhöhungen für unzulässig. Sie sind betroffen? Dann sucht der vzbv Sie für eine Sammelklage.
Kaufen & Reklamieren

Wundertüten für Erwachsene – das sollten Sie über "Secret-Packs" und "Mystery-Boxen" wissen

Immer mehr Onlineshops oder Automaten bieten "Secret-Packs", auch „Mystery-Box“ genannt, zum Verkauf an. Das Prinzip ähnelt dem von Wundertüten: die Käuferinnen und Käufer wissen vorher nicht was im Paket enthalten ist.
Kaufen & Reklamieren

Viele Onlineshops und Fakeshops tarnen sich mit deutschsprachigen Namen und Regionalität

Immer mehr Shops aus Fernost oder Fakeshops werben mit vermeintlich hochwertigen Produkten zu Schnäppchenpreisen. Dass es sich um Ware aus China handelt, stellen Kundinnen und Kunden oft erst bei einer Reklamation fest.
Internet & Telefon

Häufige Probleme beim Glasfaserausbau

Der Glasfaserausbau bereitet vielerorts Probleme. Unklare Vertragsinhalte und Kündigungsfristen, sich immer wieder verzögernde Anschlusstermine oder intransparente Kosten sind nur einige Beispiele. Auffallend in vielen Fällen ist die mangelhafte Kundenkommunikation: Anbieter tauchen ab, vertrösten oder geben unvollständige Informationen.
Internet & Telefon

Update: Service-Rundfunkbeitrag. de - der vzbv ruft Betroffene auf, sich zu melden

Sie zahlen 29,99 Euro für einen Service, der auf der offiziellen Seite des Beitragsservice kostenlos ist. Die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) prüft eine Sammelklage und ruft Betroffene auf, sich zu melden.
Haftpflicht, Hausrat & Gebäude

Sturm, Hagel, Gewitter - Welche Versicherung zahlt bei Unwetterschäden?

Zu jeder Jahreszeit können Naturgewalten wie Sturm, Blitzschlag und Starkregen Autos und Häuser beschädigen. Lesen Sie bei uns, welche Versicherung für die Schäden aufkommt.
Kaufen & Reklamieren

Was ändert sich für Sie durch das neue Postgesetz?

Die Reform des Postgesetzes ist vom Bundestag beschlossen. In Zukunft soll die Deutsche Post mehr Zeit für die Zustellung von Briefen haben. Was sich sonst noch für Sie ändert, lesen Sie hier:
Freizeit & Reise

Update: Reiseveranstalter FTI - Insolvenzverfahren eröffnet

Das Insolvenzverfahren von Europas drittgrößtem Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH ist eröffnet.
Kaufen & Reklamieren

Fall des Monats: Staubsauger defekt – Vorwerk verweigert Rücknahme während der Gewährleistungsfrist

Eine Kundin reklamiert einen Vorwerk Akkustaubsauger und Saugwischer innerhalb der Gewährleistungsfrist. Doch auch nach vier Reparaturversuchen ist der Mangel nicht behoben. Vorwerk verweigert die Rücknahme. Die Verbraucherin soll den Schaden selbst verursacht haben.
Energie & Wohnen

Strom aus Sonnenenergie: Die Chance auf mehr Unabhängigkeit

Eine Solaranlage macht unabhängig von Energiepreisen, und sorgt für ein gutes Klimagewissen. Ob sich eine Solaranlage für Sie lohnt, erfahren Sie bei der Verbraucherzentrale.
Kaufen & Reklamieren

Einzelhändler Depot in Zahlungsschwierigkeiten

Verkauf und Annahme von Gutscheinen seien aktuell nicht möglich, heißt es auf der Website von Depot. Zudem werden Artikel, die vor dem 16. Juli 2024 bestellt wurden, nicht zurückgenommen. Was steckt dahinter und wie geht es jetzt weiter?
Kaufen & Reklamieren

Betrugsmaschen auf Kleinanzeigenportalen im Internet

Möbel, Technik, Kinderspielzeug - Produkte per Kleinanzeigen im Internet zu kaufen und verkaufen ist beliebt. Doch nicht alle Verkaufenden oder Kaufenden meinen es ehrlich mit Ihnen und lassen sich neue Tricks einfallen. Folgende Betrugsmaschen sollten Sie kennen.
Internet & Telefon

Inkassoforderung von EOS Deutscher Inkasso-Dienst verunsichert

Uns erreichen derzeit Anfragen von Ratsuchenden, die eine Inkassoforderung der EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH erhalten haben. Teilweise sollen die Verbraucher mehrere tausend Euro zahlen. Was tun?
Kaufen & Reklamieren

DGG Deutsche Grabstätten und Grabmal Gesellschaft mbH im vorläufigen Insolvenzverfahren

Sie bestellen einen Grabstein und zahlen per Vorkasse, häufig mehrere Tausend Euro. Doch der Stein ist auch Monate später noch nicht geliefert. So ist es mehreren Verbrauchern mit der DGG ergangen. Nun ist der Anbieter im vorläufigen Insolvenzverfahren. Was können Betroffene tun?
Energie & Wohnen

Hitzeschutz im Sommer - So bleibt die Wohnung kühl

Die Sommerhitze ist eine Belastung für unseren Körper. Wenn es selbst nachts noch sehr warm ist, schlafen wir schlecht. Doch ist die Hitze einmal im Haus, lässt sie sich schwer wieder herauskomplimentieren. Lassen Sie die Wärme gar nicht erst rein.
Internet & Telefon

Betrügerische Jobangebote auf WhatsApp, Telegram, Facebook und Co.

Betrüger locken mit gefälschtem Jobangebot. Betroffene werden direkt auf WhatsApp, Telegram, Facebook, per iMessage oder SMS angeschrieben. Sie sollen etwa gegen lukrative Bezahlung Ferienunterkünfte bewerten.
Energie & Wohnen

Klage gegen primastrom: Werbeschreiben drängt zu Rückruf

Die primastrom GmbH wollte potenzielle Kundinnen und Kunden mit einem Schreiben dazu bringen, den Energieversorger anzurufen. Denn Telefonwerbung ohne Einwilligung ist verboten. Wir halten das Vorgehen für unzulässig und haben Klage eingereicht.
Freizeit & Reise

Ärger vor und nach einer Pauschalreise: Was tun bei Reisemängeln?

Schmutziger Pool, Ungeziefer im Hotel oder steter Baulärm – bei Ärger im Pauschalurlaub können Sie den Reisepreis mindern. Unsere interaktive Grafik zeigt Ihnen, wie Sie Reisemängel richtig reklamieren.
Energiepreise und Anbieterwechsel

Wechsel des Energieversorgers kann sich wieder lohnen

Die Handelspreise für Strom und Gas sinken seit Monaten. In der Grundversorgung ist davon mancherorts jedoch nichts zu spüren: Die Preise liegen teils deutlich über dem Durchschnitt. Haben Sie einen teuren Grundversorger? Dann kann sich ein Wechsel durchaus lohnen.

Der Fakeshop-Finder:

Prüfen Sie, ob ein Online-Shop seriös ist

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Musterschreiben und Vorlagen

Untergeschobenen Vertrag widerrufen, personenbezogene Daten löschen oder einen Vertrag kündigen? Hier finden Sie kostenlose Vorlagen für Musterschreiben (Musterbriefe).

Zu unseren Vorlagen

Vorsicht Falle

06.09.2024:
privana .shop bedient sich Daten echter Shops: Fake-Shop

Zu den aktuellen Fällen

Unser Angebot – mehr als Sie denken

Mobilfunk- oder Energievertrag, Produkte, Dienstleistungen oder Altersvorsorge: Wir beraten zu vielen Fragen, die für Sie im Alltag wichtig sind. Individuell und anbieterunabhängig. Ob telefonisch, per Video oder vor Ort in unseren Beratungsstellen – schnell wissen Sie, worauf Sie achten müssen und kennen Ihre Rechte.

Unser Angebot

Checks, Musterschreiben, Rechner & Vorlagen

Krankenversicherung & Vorsorge

Vorsorgedokumente erstellen

Schritt für Schritt individuell passende Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung erstellen.

Person an Laptop mit Ordnern zu Strom und Gas

Energie & Wohnen

Energiepreisrechner

Mit unserem Energiepreis-Rechner die richtige Abschlagshöhe für Strom und Gas berechnen.

Infografik: Deutschlandkarte, Umzugswagen, Handyvertrag

Energie & Wohnen

Umzugs-Checkliste

Mit unserer Umzugs-Checkliste organisierst du deinen Umzug.

Frau hält rote Turnschuhe in der Hand und macht ein kritisches Gesicht

Weitere Angebote

Umtausch-Check und Inkasso-Check

Reparatur, Ersatz oder Rückgabe - was steht Ihnen zu? Ist eine Forderung gerechtfertigt?

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Weitere Angebote

Unsere Energieberatung

Wir beraten unabhängig und kompetent zu allen Fragen der Energieeinsparung und zur Verwendung regenerativer Energien in Privathaushalten.

Ernährung in Schule und Kita

Für Sie im Einsatz rund ums Essen und Trinken in Krippen, KiTa und Schulen in Niedersachsen.

Vernetzungsstelle Kitaverpflegung Niedersachsen

Zentrale Anlaufstelle für alle Akteure im Umfeld von Kitas: gesunde Verpflegung und Ernährungsbildung.

Menschen divers zu Sammelklage, gemeinsam klagen

Gemeinsam klagen mit der Sammelklage

Erfahren Sie alles zum Thema Sammelklage, laufenden Verfahren und wie Sie mitmachen können.

Lebensmittel und Ernährung: Wir reden Klartext

Wir bieten Vorträge, Infostände und Ausleihmaterialien rund um das Thema Ernährung sowie Angebote für Kita und Schule.

Die Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen

Im Fokus: Digitale Welt, Energie- und Finanzmarkt sowie andere Verbraucherprobleme. Helfen Sie uns mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Hinweis.

Bücher & Broschüren

Sparzinsvergleich Einzelexemplar

Übersicht mit aktuellen Zinssätzen unterstützt bei sicherer Geldanlage
3,00 €
Handbuch Pflege

Hilfe organisieren: Anträge, Checklisten, Verträge
18,00 €
Das Mieter-Handbuch

Mietvertrag, Nebenkosten, Modernisierung, Mieterhöhung, Mietminderung, Kündigung
18,00 €
Das Vorsorge-Handbuch

Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Digitaler Nachlass, Betreuungsverfügung, Testament
16,00 €
Mieten oder kaufen?

Wie Sie entscheiden, ob sich ein eigenes Haus oder eine eigene Wohnung für Sie lohnt
22,90 €
Pflege zu Hause

Was Angehörige wissen müssen
20,00 €
Das Versicherungs-Set

Bedarfsanalyse, Vertrags-Check, Testsieger für jede Situation, Verträge wechseln und sparen
15,00 €
Patientenverfügung

Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung
12,00 €
Ohne Chemie! Schädlingsbekämpfung im Haushalt

Ein Leitfaden für umweltverträgliches Handeln
4,00 €
Das Pflegegutachten

Antragstellung, Begutachtung, Bewilligung
12,00 €
So geht Online-Banking

Überweisungen, Konto- und Depotverwaltung sicher und bequem von zu Hause aus
22,90 €
Das Haushaltsbuch

Alle Finanzen im Griff. Ausgaben und Einnahmen für 12 Monate
12,00 €
Das Geldanlage-Set

Finanzielle Ziele ermitteln, Portfolio einrichten, Sparplan erstellen, Vermögen aufbauen mit ETF und Co.
16,90 €
Krankenkassenbeiträge auf Betriebsrenten und Direktversicherungen

Infobroschüre für Verbraucherinnen und Verbraucher mit betrieblicher Altersvorsorge
3,00 €
Strom und Wärme selbst erzeugen

Schritt für Schritt zum autarken Haus
28,00 €
Immobilienverkauf

Haus oder Wohnung – mit oder ohne Makler. Das große Praxis-Handbuch
34,90 €
Das Vorsorge-Set

Patientenverfügung, Testament, Betreuungsverfügung, Vorsorgevollmacht
15,00 €
Das Nachlass-Set

Testament, Vermögensübersicht, Digitaler Nachlass, Bestattungsverfügung
15,00 €
Ratgeber Photovoltaik

Solarstrom und Batteriespeicher für mein Haus
24,00 €
Klimafreundlich bauen und sanieren

Nachhaltige Bauweisen und Techniken für mein Haus
34,00 €
Finanztest Spezialheft: Anlegen mit ETF

Mehr als 2.300 ETF im Test
14,90 €
Finanzplaner 60+

Steuern, Recht und Finanzen für die zweite Lebenshälfte
22,90 €
Was tun, wenn jemand stirbt?

Handbuch für den Trauerfall
16,90 €
Ratgeber Wärmepumpe

Klimaschonend, effizient und unabhängig
24,00 €
Photovoltaik & Batteriespeicher

Planung • Technik • Kosten • Förderung
39,90 €
Anlegen mit ETF

Geld bequem investieren mit ETF und Indexfonds
22,90 €
So erkennen Sie, ob Lebensmittel noch gut sind

Tipps & Tricks zur Lebensmittelrettung
1,00 €
Zurück an Absender - Aufkleber

24 Aufkleber pro Bogen
1,50 €
Korrekte Klamotten - Mini-Broschüre

Wenn schon shoppen, dann gleich die Welt verbessern. Mini-Broschüre für junge Leute.
0,00 €
Das ABC der Lebensmittelrettung

Tipps von A – Z zur Lebensmittelrettung
2,50 €

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