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Bitte beachten

Verbraucher erhalten derzeit wieder Anrufe im Namen der Verbraucherzentrale. Hierbei handelt es sich oft um vermeintliche Lottoverträge oder andere Gewinnspiele. Oder Verbraucher wurden nach ihrem Zählerstand gefragt. Das sind nicht wir. Die Verbraucherzentrale ruft NICHT ungefragt bei Ihnen an.

Reisemängel & -ärger

Viele Menschen auf Bahnsteig zu Rechte bei Zugverspätungen

Reisemängel & -ärger

Ihre Rechte bei Zugausfällen und Verspätungen

Bei Zugausfällen und Zugverspätungen haben Sie in vielen Fällen ein Recht auf Entschädigungen oder Erstattungen. Doch wie sieht es mit der entfallenen Sitzplatzreservierung oder der Erstattung von Übernachtungskosten im Strandungsfall aus? Diese und weitere Fragen beantworten wir im nachfolgenden Artikel.

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Garantie & Gewährleistung

Gravierende Mängel innerhalb der Widerrufsfrist – was tun – widerrufen oder Mängelgewährleistung verlangen?

Sie kaufen ein Produkt und stellen während der Widerrufsfrist fest: es funktioniert nicht, wie es soll. Sie widerrufen den Kaufvertrag. Doch ist das die beste Lösung? Wir erklären Ihnen anhand eines Beispiels, die Vor- und Nachteile des Widerrufs und wann Gewährleistung die bessere Wahl ist.
Produkte kaufen

Kauf von Smartphones und Tablets - Auf CE- Kennzeichnung achten!

Haben Sie aus Versehen ein Produkt ohne CE-Kennzeichnung gekauft? Dann müssen Sie mit Einschränkungen rechnen: Es kann sein, dass Bezahlfunktionen oder digitale Funktionen nicht funktionieren.
Ernährung & Lebensmittel

Die neue Gentechnik Crispr/Cas9

Mit neuen Gentechnik-Verfahren kann die Erbinformation von Pflanzen verändert werden, ohne fremdes Erbgut zu nutzen. Eine rechtliche (De-)Regulierung für den Einsatz neuer gentechnischer Verfahren wird derzeit auf EU-Ebene diskutiert. Nach Ansicht der Verbraucherzentralen muss eine verbindliche Risikoprüfung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit dabei unbedingt sichergestellt werden.
Mobilfunk

Fall des Monats: Internetstörung: o2 zieht sich aus Verantwortung und verlangt 500 Euro

Ein Verbraucher meldet o2 eine wiederkehrende Internetstörung. Er erhält daraufhin widersprüchliche Antworten. Statt einer Behebung oder Entschädigung folgt am Ende eine Inkassoforderung von 500 Euro.
Freizeit

Lootboxen: Das Geschäft mit virtuellen Schatzkisten

Lootboxen sind virtuelle Schatzkisten, Überraschungsboxen oder Beuteboxen, die Sie in Computerspielen in der Regel gegen Echtgeld oder virtuelle Währung kaufen können. Die Boxen sind gerade bei jüngeren Menschen beliebt. Doch der digitale Spaß kann schnell ins Geld gehen.
Mobilfunk

Kinder am Smartphone: Unerwünschte App und In-App-Käufe vermeiden

Ihr Kind nutzt Ihr Smartphone oder sein eigenes und schon ist es passiert: Ein unbedachter Klick und die App ist gekauft, der In-App-Kauf durchgeführt. Dabei lassen sich solche Kostenfallen oder unerwünschten Käufe mit den richtigen Einstellungen grundsätzlich vermeiden.
Freizeit & Reise

Kreuzfahrt abgesagt - was bedeutet das für separat gebuchte Flüge?

Kreuzfahrtunternehmen sagen Reisen im Mittelmeer für das Frühjahr 2025 ab oder verändern die Routen. Begründung: Die anhaltend kritische Lage in Nahost. Was bedeutet dies für separat gebuchte Flüge?
Energiepreise und Anbieterwechsel

Untergeschobene Energieverträge - Zustimmung per SMS

Energieverträge sind nur gültig, wenn beide Vertragsparteien sie schriftlich bestätigen. Mit der Zustimmung per SMS versuchen einige Energieversorger diese Vorschrift zu umgehen. Erfahren Sie bei uns, wie Sie sich gegen diese Masche wehren können.
Produkte kaufen

Neu denken statt neu kaufen: Kaputte Elektrogeräte nachhaltig ersetzen

Defekte Elektrogeräte nachhaltig ersetzen – das ist nicht immer einfach. Dabei gibt es eine ganze Reihe von Möglichkeiten. Welche Alternativen zum Neukauf sich wann für Sie lohnen, erfahren Sie hier.
Freizeit

Color Obstacle Rush Braunschweig abgesagt – Was passiert mit den Tickets?

Es sollte ein farbenfrohes Erlebnis werden, der Color Obstacle Rush Braunschweig. Nun wurde der Lauf für den 28. September 2024 abgesagt. Viele Teilnehmer fragen sich, was jetzt mit ihren Tickets geschieht.
Mobilfunk

Altes Handy? Zeit für ein Comeback!

Haben Sie ein altes Handy, das ungenutzt in der Schublade liegt? Damit sind Sie nicht allein! In deutschen Haushalten verstauben schätzungsweise 210 Millionen ausrangierte Mobiltelefone. Dabei haben diese Geräte noch viel zu bieten. Wir sagen Ihnen, was Sie mit Ihrem alten Handy tun können – und sogar sollten.
Onlineshopping

service-nachsendeauftrag. de – SSS Software Service kassiert wieder

Vorsicht bei der Internetsuche nach Nachsendeaufträgen - den Service lässt sich die SSS Software Service GmbH aktuell teuer bezahlen. Statt rund 40 Euro werden 138 Euro fällig.
Onlineshopping

Mehr Fakeshops für Heizöl und Brennstoffe im Netz

Heizöl zu günstigen Preisen: Für den Geldbeutel interessant, aber mit Vorsicht zu genießen. Im Netz tummeln sich immer mehr Fakeshops. Diese sind auf den ersten Blick nicht sofort zu erkennen. Worauf Sie achten müssen, erfahren Sie bei uns.
Freizeit & Reise

Begleitete Seniorenreisen - mit Unterstützung unterwegs

Sie wollen auf das Reisen im Alter - trotz gesundheitlicher Einschränkungen - nicht verzichten? Mittlerweile gibt es zahlreiche Angebote für begleitete Reisen, sowohl durch kommerzielle Anbieter als auch durch Wohlfahrtsverbände. Wir sagen Ihnen, worauf Sie vor dem Buchen achten sollten:
Festnetz

Brief von 1N Telecom: Nicht zahlen!

1N Telecom hat Verbraucherinnen und Verbraucher bereits in der Vergangenheit mit einem Werbeschreiben mit Tarifangebot verunsichert. Nun sind es ein Anbietwechselauftrag inklusive Vertragsnummer und eine Kündigung mit Schadenersatzforderung, die Betroffene irritieren. Was tun?
Freizeit & Reise

Update: Reiseveranstalter FTI - Insolvenzverfahren eröffnet

Das Insolvenzverfahren von Europas drittgrößtem Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH ist eröffnet.
Produkte kaufen

Update: Service-Rundfunkbeitrag. de - der vzbv ruft Betroffene auf, sich zu melden

Sie zahlen 29,99 Euro für einen Service, der auf der offiziellen Seite des Beitragsservice kostenlos ist. Die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) prüft eine Sammelklage und ruft Betroffene auf, sich zu melden.

Der Fakeshop-Finder:

Prüfen Sie, ob ein Online-Shop seriös ist

Zum Fakeshop-Finder

Musterschreiben und Vorlagen

Untergeschobenen Vertrag widerrufen, personenbezogene Daten löschen oder einen Vertrag kündigen? Hier finden Sie kostenlose Vorlagen für Musterschreiben (Musterbriefe).

Zu unseren Vorlagen

Vorsicht Falle

02.10.2024:
blumen420de .top - Fakeshop statt Cannabisprodukte

Zu den aktuellen Fällen

Unser Angebot – mehr als Sie denken

Mobilfunk- oder Energievertrag, Produkte, Dienstleistungen oder Altersvorsorge: Wir beraten zu vielen Fragen, die für Sie im Alltag wichtig sind. Individuell und anbieterunabhängig. Ob telefonisch, per Video oder vor Ort in unseren Beratungsstellen – schnell wissen Sie, worauf Sie achten müssen und kennen Ihre Rechte.

Unser Angebot

Checks, Musterschreiben, Rechner & Vorlagen

Krankenversicherung & Vorsorge

Vorsorgedokumente erstellen

Schritt für Schritt individuell passende Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung erstellen.

Person an Laptop mit Ordnern zu Strom und Gas

Energie & Wohnen

Energiepreisrechner

Mit unserem Energiepreis-Rechner die richtige Abschlagshöhe für Strom und Gas berechnen.

Infografik: Deutschlandkarte, Umzugswagen, Handyvertrag

Energie & Wohnen

Umzugs-Checkliste

Mit unserer Umzugs-Checkliste organisierst du deinen Umzug.

Frau hält rote Turnschuhe in der Hand und macht ein kritisches Gesicht

Weitere Angebote

Umtausch-Check und Inkasso-Check

Reparatur, Ersatz oder Rückgabe - was steht Ihnen zu? Ist eine Forderung gerechtfertigt?

Wie können wir helfen?

Geben Sie hier Ihre Frage ein!

Weitere Angebote

Unsere Energieberatung

Wir beraten unabhängig und kompetent zu allen Fragen der Energieeinsparung und zur Verwendung regenerativer Energien in Privathaushalten.

Ernährung in Schule und Kita

Für Sie im Einsatz rund ums Essen und Trinken in Krippen, KiTa und Schulen in Niedersachsen.

Vernetzungsstelle Kitaverpflegung Niedersachsen

Zentrale Anlaufstelle für alle Akteure im Umfeld von Kitas: gesunde Verpflegung und Ernährungsbildung.

Menschen divers zu Sammelklage, gemeinsam klagen

Gemeinsam klagen mit der Sammelklage

Erfahren Sie alles zum Thema Sammelklage, laufenden Verfahren und wie Sie mitmachen können.

Lebensmittel und Ernährung: Wir reden Klartext

Wir bieten Vorträge, Infostände und Ausleihmaterialien rund um das Thema Ernährung sowie Angebote für Kita und Schule.

Die Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen

Im Fokus: Digitale Welt, Energie- und Finanzmarkt sowie andere Verbraucherprobleme. Helfen Sie uns mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Hinweis.

Bücher & Broschüren

Strom und Wärme selbst erzeugen

Schritt für Schritt zum autarken Haus
28,00 €
Das Mieter-Handbuch

Mietvertrag, Nebenkosten, Modernisierung, Mieterhöhung, Mietminderung, Kündigung
18,00 €
Gesetzlich oder privat krankenversichern?

Entscheidungshilfe für Verbraucherinnen und Verbraucher
5,00 €
Sparzinsvergleich Einzelexemplar

Übersicht mit aktuellen Zinssätzen unterstützt bei sicherer Geldanlage
3,00 €
Handbuch Testament

Textbausteine, Mustertestamente, Checklisten
18,00 €
Handbuch Pflege

Hilfe organisieren: Anträge, Checklisten, Verträge
18,00 €
Das Vorsorge-Handbuch

Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Digitaler Nachlass, Betreuungsverfügung, Testament
16,00 €
Mieten oder kaufen?

Wie Sie entscheiden, ob sich ein eigenes Haus oder eine eigene Wohnung für Sie lohnt
22,90 €
Pflege zu Hause

Was Angehörige wissen müssen
20,00 €
Das Versicherungs-Set

Bedarfsanalyse, Vertrags-Check, Testsieger für jede Situation, Verträge wechseln und sparen
15,00 €
Patientenverfügung

Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung
12,00 €
Ohne Chemie! Schädlingsbekämpfung im Haushalt

Ein Leitfaden für umweltverträgliches Handeln
4,00 €
Das Pflegegutachten

Antragstellung, Begutachtung, Bewilligung
12,00 €
Das Haushaltsbuch

Alle Finanzen im Griff. Ausgaben und Einnahmen für 12 Monate
12,00 €
Das Geldanlage-Set

Finanzielle Ziele ermitteln, Portfolio einrichten, Sparplan erstellen, Vermögen aufbauen mit ETF und Co.
16,90 €
Krankenkassenbeiträge auf Betriebsrenten und Direktversicherungen

Infobroschüre für Verbraucherinnen und Verbraucher mit betrieblicher Altersvorsorge
3,00 €
Immobilienverkauf

Haus oder Wohnung – mit oder ohne Makler. Das große Praxis-Handbuch
34,90 €
Das Vorsorge-Set

Patientenverfügung, Testament, Betreuungsverfügung, Vorsorgevollmacht
15,00 €
Das Nachlass-Set

Testament, Vermögensübersicht, Digitaler Nachlass, Bestattungsverfügung
15,00 €
Ratgeber Photovoltaik

Solarstrom und Batteriespeicher für mein Haus
24,00 €
Klimafreundlich bauen und sanieren

Nachhaltige Bauweisen und Techniken für mein Haus
34,00 €
Finanztest Spezialheft: Anlegen mit ETF

Mehr als 2.300 ETF im Test
14,90 €
Finanzplaner 60+

Steuern, Recht und Finanzen für die zweite Lebenshälfte
22,90 €
Was tun, wenn jemand stirbt?

Handbuch für den Trauerfall
16,90 €
Ratgeber Wärmepumpe

Klimaschonend, effizient und unabhängig
24,00 €
Photovoltaik & Batteriespeicher

Planung • Technik • Kosten • Förderung
39,90 €
Anlegen mit ETF

Geld bequem investieren mit ETF und Indexfonds
22,90 €
So erkennen Sie, ob Lebensmittel noch gut sind

Tipps & Tricks zur Lebensmittelrettung
1,00 €
Zurück an Absender - Aufkleber

24 Aufkleber pro Bogen
1,50 €
Korrekte Klamotten - Mini-Broschüre

Wenn schon shoppen, dann gleich die Welt verbessern. Mini-Broschüre für junge Leute.
0,00 €
Das ABC der Lebensmittelrettung

Tipps von A – Z zur Lebensmittelrettung
2,50 €

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Musterschreiben und Vorlagen

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