Kundenrechte

Sie sind günstig, trendy und sehen täuschend echt aus: gefälschte Produkte. Gerade in Online-Shops oder im Urlaub können Sie leicht an nachgemachte T-Shirts, Uhren oder Handtaschen geraten. Wie Sie Plagiate erkennen und sich vor Strafen schützen, erfahren Sie hier.

Sky kündigt eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) per E-Mail an. Der Medienkonzern erschwert den Widerspruch gegen diese, indem er keine Kontaktadresse für den Widerspruch angibt.

Mehrere Unternehmen der Hammer-Gruppe sind insolvent – mit deutlichen Folgen für Kundinnen und Kunden. Welche Firmen mindestens betroffen sind, wie es um die Erfüllung laufender Aufträge steht und was Sie jetzt konkret tun können, erklärt die Verbraucherzentrale Niedersachsen:

Redegewandte Verkäufer überzeugen auf Messen so manchen Verbraucher zu Spontankäufen. Schlechte Karten hat, wem das Produkt zu Hause nicht mehr gefällt: Widerrufen können Sie die Verträge nicht immer.

Der Kauf eines Möbelstücks will gut überlegt sein. Denn: Beim Kauf von Möbeln gelten andere Regeln als beim Kauf anderer Produkte.

Gute Nachrichten für Netflix-Kundinnen und Kunden: Das Landgericht Köln hat am 15. Mai 2025 entschieden, dass die Preiserhöhungen von Netflix in den Jahren 2017, 2019 und 2021 nicht rechtens waren. Was Sie jetzt tun können:

Sie wollen Ihren Streamingdienst kündigen, werden aber aufgrund eines Restguthabens auf einer im Voraus bezahlten Gutscheinkarte im Vertrag festgehalten, bis das Guthaben aufgebraucht ist. So lautete eine Regelung von Netflix, gegen die der Verbraucherzentrale Bundesverband geklagt und der Bundesgerichtshof nun geurteilt hat.

Mit dem Recht auf Reparatur gelten in Deutschland ab dem 31. Juli 2026 neue Regeln. Reparaturen sollen für Verbraucherinnen und Verbraucher leichter zugänglich, attraktiver und transparenter werden. Was das für Sie bedeutet, erfahren Sie in diesem Artikel.

Probleme bei der Rücksendung an Nike: Ein Verbraucher sendete Schuhe zurück, die nicht passten. Doch statt der erwarteten Rückerstattung erhielt er eine überraschende Nachricht – laut Nike sei das Retourenpaket leer gewesen. Was bedeutet das für den Kunden? Lesen Sie hier alles Wichtige.

Verkaufen Händler Produkte mit digitalen Elementen, müssen sie seit 1. Januar 2022 fortlaufend Software-Aktualisierungen bereitstellen und hierüber informieren. In einer Stichprobe haben wir am Beispiel des Smartphones untersucht, ob oder inwieweit dies bereits vor dem Kauf transparent gemacht wird. Das Ergebnis: ernüchternd!

So wird der Wertersatz bei Online-Partnervermittlungen berechnet. Prüfen Sie Rückforderungsansprüche!

Perfekten Kaffeegenuss für zu Hause, das versprechen Kaffeevollautomaten. Daran erfreuen kann sich eine niedersächsische Verbraucherin nur kurz. Nach wenigen Monaten geht das über 700 Euro teure Gerät das erste Mal kaputt. Und dann folgt ein Alptraum, der sich seit mittlerweile eineinhalb Jahren hinzieht.

Ob Geschenk oder wichtige Bestellung: Verspäten sich Pakete oder sind beschädigt, dann ist das ärgerlich. Erfahren Sie, was Sie in derartigen Situationen unternehmen können.

Immer Ärger mit der Partnervermittlung – die Vertragslaufzeiten sind lang, die Widerrufsbedingungen schlecht.

Zahlungsdienste wie PayPal und Klarna sind vielfältig und nicht immer leicht zu durchblicken. Neben der direkten Bezahlung im Internet bieten sie auch andere Möglichkeiten wie „Buy-Now-Pay-Later“, „Ratenkauf“ oder „Kauf auf Rechnung“. Aber was ist das eigentlich genau? Was ist zu beachten und an wen müssen Käuferinnen und Käufer sich wenden, wenn etwas schief geht?

Stromsparen mit Solarmodulen – Fehlanzeige. Trotz hoher Voraus- oder Teilzahlungen der Verbraucher oder Verbraucherinnen, läuft die installierte Anlage aktuell nur teilweise oder noch gar nicht. Wir erklären Ihnen, was Sie in so einem Fall tun können:

Viele Ticket-Plattformen wirken wie Veranstalter – sind es aber nicht. Das hat Folgen: für Ihre Rechte, für Rückerstattungen und für den Umgang mit Gutscheinen.

Auf dem Kiss & Ride Parkplatz des Hauptbahnhofs Hannover gibt eine Verbraucherin ihr Kennzeichen am Automaten ein. Sie liegt innerhalb der Freiparkdauer von 15 Minuten und muss daher nichts zahlen. Umgehend verlässt sie das Parkhaus. Was wenige Tage später geschieht, ist wenig erfreulich.

Shirt und Lebensmittel sind an der Kasse teurer als am Regal oder auf dem Etikett ausgezeichnet. Die gerade gekaufte Küche ist im Werbeprospekt der folgenden Woche deutlich günstiger. Welcher Preis gilt? – Kurz erklärt.

Der Abfluss tropft oder der Spülkasten ist defekt. Ein Handwerker ist gefragt, um kleinere oder größere Probleme im Haushalt zu lösen. Welche Rechte und Ansprüche haben Sie, falls mal eine Reparatur nicht wie gewünscht läuft?

Amazon erhöhte 2022 die Preise für ihren Dienst Amazon Prime. Zwei Gerichte urteilten, dass die zugrundeliegende AGB-Klausel unwirksam sei. Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen will mit der Sammelklage die zu viel gezahlten Beträge zurückholen.

Ohne Zustimmung der Kunden erhöhte der Streaming-Dienst DAZN in den Jahren 2021 und 2022 in laufenden Verträgen die Preise. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält die Preiserhöhungen für Bestandskunden für rechtswidrig. Betroffene können sich der Sammelklage anschließen und im Klageregister eintragen.