Senioren BahnCard nur mit Online-Konto möglich

Wer keine E-Mail-Adresse besitzt, kann kein Kundenkonto einrichten und damit auch keine BahnCard nutzen. Besonders ältere Menschen, die häufig weniger mit der digitalen Welt vertraut sind, werden dadurch benachteiligt. Ein Angebot wie die Senioren BahnCard sollte diese Bevölkerungsgruppe, die eigentlich ihre Zielgruppe ist, nicht ausschließen. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen fordert daher einen analogen Zugang zur Senioren BahnCard.

Die Deutsche Bahn AG bietet mit der Senioren BahnCard 25 und 50 vergünstigte Angebote für Reisende ab 65 Jahren an. Doch davon können längst nicht alle älteren Menschen profitieren: Wer nicht digital unterwegs ist, bleibt außen vor. „Uns haben Beschwerden von älteren Ratsuchenden erreicht, die das Internet nicht nutzen, aber weiterhin mit der Bahn fahren möchten“, berichtet Markus Hagge, Rechtsexperte der Verbraucherzentrale Niedersachsen. „Aufgrund des faktischen Digitalzwangs der Deutschen Bahn können sie von der Senioren BahnCard jedoch nicht profitieren.“

Trotz Ausdruck keine analoge Alternative

Die Deutsche Bahn verweist als Alternative zur digitalen BahnCard auf die Möglichkeit, diese selbst auszudrucken. Der Haken: Für den Ausdruck sind ein Online-Kundenkonto und eine E-Mail-Adresse erforderlich. Menschen ohne Internetzugang bleiben damit weiterhin ausgeschlossen oder auf die Unterstützung Dritter angewiesen. Eine unkomplizierte physische Ersatzkarte gibt es nicht mehr. Das vermeintliche analoge Alternativangebot ist im Kaufprozess somit an dieselben digitalen Voraussetzungen geknüpft und erfüllt seinen Zweck nicht. 

„Die Bahn sollte hier dringend nachbessern und Menschen ohne Zugang zum Internet ermöglichen, eine BahnCard analog zu buchen. Die Deutsche Bahn hat schließlich einen Beförderungsauftrag, der sie grundsätzlich auch zur Barrierefreiheit verpflichtet“, hält der Experte fest. 

Bei Fragen hilft die kostenlose Beratung der Verbraucherzentrale Niedersachsen – vor Ort, telefonisch und per Video.