Wenn das Geschenk nicht gefällt

Weihnachtsspezial - Wenn das Weihnachtsgeschenk nicht gefällt
Stand: 18.12.2017

Ob Socken mit Comicmotiv, das falsche Smartphone oder unnütze Küchenmaschinen: Nicht immer trifft man beim Weihnachtsgeschenk die richtige Wahl. Lesen Sie unsere Tipps dazu, wie man Enttäuschung unterm Weihnachtsbaum und Ärgernisse beim Umtausch vermeiden kann.

  • Es gibt kein generelles Recht auf Umtausch. Gekaufte Ware ohne Mängel muss vom Händler nicht zurückgenommen werden. Sind Sie unsicher, ob die Farbe des Pullis oder das Schmuckstück dem Beschenkten auch gefallen, sollten Sie unbedingt auf dem Kaufbeleg vermerken lassen, dass Sie die Ware umtauschen können. Aber Vorsicht: Umtausch heißt nicht unbedingt Geld gegen Ware zurück, sondern der Händler kann auch einen Gutschein ausstellen oder nur direkt gegen neue Ware umtauschen. Um ganz sicher zu gehen, sollten Sie sich unbedingt die Geldrückgabe auf dem Kaufbeleg bestätigen lassen. Gerne können Sie sich unsere kostenfreie Checkliste Widerruf herunterladen.
  • Akzeptieren Sie einen Gutschein, so sollte dieser mindestens ein Jahr gültig sein. Achtung: Gutscheine verjähren allgemein nach drei Jahren.
  • Bei Käufen im Internet, am Telefon oder Katalog können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag widerrufen und die Ware zurückschicken. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie einen seriösen Onlineshop vor sich haben? Nutzen Sie unsere kostenfreie Checkliste Fake-Shops, um nicht auf einen gefälschten Onlineshop hereinzufallen.
  • Bei einem Mangel haben Sie gesetzliche Ansprüche. Ein Mangel ist beispielsweise die abgeplatzte Spielzeugfarbe oder ein defektes Smartphonedisplay. Sie als Käufer können vom Händler zunächst verlangen, das gleiche Produkt noch einmal zu liefern oder es zu reparieren, und zwar kostenlos für Sie. Erst wenn die Ersatzlieferung ebenfalls fehlerhaft ist oder die Reparatur zweimal fehlschlägt, können Sie den Kaufpreis reduzieren oder vom Vertrag zurücktreten. Diese Sachmängelhaftung des Händlers besteht für 24 Monate nach Übergabe der Ware. Innerhalb der ersten sechs Monate wird vermutet, dass das Produkt bereits beim Kauf fehlerhaft war. Gerne können Sie sich unsere kostenfreie Checkliste Reklamation herunterladen.
  • Der Kaufbeleg sollte sorgfältig aufbewahrt werden.
  • Eine Garantie, die meist vom Hersteller gegeben wird, ist eine freiwillige Zusatzleistung über die gesetzliche Mangelhaftung hinaus. Die genauen Kriterien für eine gewährte Garantie sollten sich Verbraucher und Verbraucherinnen erklären lassen, bevor diese eine Kaufentscheidung beeinflussen.
  • Die Bedingungen der Herstellung spielen für viele Menschen heute auch eine Rolle. Menschenwürdige Arbeitsverhältnisse, keine Kinderarbeit, z. B. bei der Spielzeug- oder Teppichherstellung können von den Geschenkeeinkäufern erfragt werden.

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