Pauschalreise - was tun bei Mängeln?

Pauschalreise wenn Mängel auftreten
Stand: 10.10.2018

Das Wichtigste in Kürze

  • Flugverschiebungen rechtfertigen nicht immer eine Minderung des Reisepreises gegenüber dem Reiseveranstalter.
  • Teilen Sie Reisemängel umgehend der Reiseleitung des Veranstalters mit. Fordern Sie nachweislich Abhilfe und sammeln Sie Beweise.
  • Melden Sie Ihre Ansprüche nach Reiseende unmittelbar beim Reiseveranstalter per Einschreiben an.

Was genau sind eigentlich Reisemängel?

Die Reise ist mangelhaft, wenn die zugesagte Reiseleistung nicht oder abweichend von der vertraglichen Vereinbarung erbracht wird. Mängel können z.B. vorliegen, wenn das Hotel nicht das hält, was der Reiseveranstalter im Katalog oder im Internet versprochen hat. So ist das Zimmer vielleicht eine Zumutung oder Sie haben Ungeziefer im Bad. Statt Meerblick schauen Sie auf eine Baustelle, die Freizeitangebote finden nicht bzw. nur eingeschränkt statt oder die Kinderbetreuung fällt aus.

Auch unzumutbare Flugzeitänderungen können Reisemängel darstellen, wenn hierdurch die Nachtruhe erheblich beeinträchtigt wird oder der nächste Tag nach dem An- bzw. Abreisedatum von der Änderung betroffen ist. Zum Leid vieler Reisende sind die vom Reiseveranstalter angekündigten Flugverschiebungen jedoch häufig "bloße Unannehmlichkeiten", die keine Minderung des Reisepreises rechtfertigen. Laut einem Urteil des BGH (Urteil vom 10.12.2013, Az.: X ZR 24/13) darf der Reiseveranstalter aber die Flugzeiten nicht beliebig anpassen.

Flugreisende - ob Individualreisende oder Pauschalurlauber - können bei Flugverspätungen oder plötzlichen Flugausfällen gegenüber der Airline Rechte aus der Fluggastrechteverordnung geltend machen. Lesen Sie mehr.

Wie gehe ich bei Reisemängeln vor?

  • Stellen Sie während der Reise Mängel fest, zeigen Sie diese unverzüglich bei der Reiseleitung des Veranstalters (nicht beim Hotelier) an, fordern Sie Abhilfe und setzen Sie hierfür eine Frist.
  • Lassen Sie sich ein schriftliches Mängelprotokoll aushändigen und unterschreiben.
  • Dokumentieren Sie die Mängel zu Beweiszwecken bestmöglich mithilfe von Fotos, Videos oder Zeugen.

Betroffene haben bei Reisemängeln unter anderem einen Anspruch auf Minderung des Reisepreises, der sich nach der Schwere der jeweiligen Beeinträchtigung richtet. Es gibt verschiedene Tabellen, die Ihnen hinsichtlich der Höhe Ihrer Forderung einen Anhaltspunkt geben können, z.B. die „Frankfurter Tabelle“ oder die „ADAC-Tabelle zur Preisminderung bei Reisemängeln“. Bei ganz gravierenden Mängeln besteht sogar die Möglichkeit, den Vertrag zu kündigen und / oder Schadenersatz zu verlangen.

Nach Reiseende sollten Sie beim Reiseveranstalter Ihre Reisepreisminderungs- oder Erstattungsansprüche geltend machen, damit Sie die Frist zur Anspruchsanmeldung (für Reisen, die vor dem 1.7.2018 gebucht wurden, beträgt diese lediglich einen Monat!) nicht versäumen. Die Anmeldung Ihrer Forderung sollte aus Nachweisgründen möglichst per Einschreiben erfolgen und eine Fristsetzung unter Benennung des konkreten Datums (etwa zwei Wochen nach dem Versand) beinhalten.

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