Medienkonzern Sky: Fragwürdige Formulierung, wenn Kunden kündigen

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Stand: 17.12.2020

Wer bei Sky kündigen möchte, muss ganz genau hinschauen:

Einige Verbraucher denken, wenn sie den „Ich bleib dabei“-Button drücken, dann bedeutet es, sie kündigen endgültig ihr Abo oder ihre Monatstickets: Sie haben schon gekündigt und dabei soll es auch bleiben! Dem ist aber nicht so. Sky meint mit diesem Angebot eher: „Ich bleibe Sky Kunde“: Sie schließen also einen neuen Vertrag.

Ist Ihnen das auch passiert? “Sollten Sie darauf hereingefallen sein, können Sie Ihren Vertrag innerhalb von zwei Wochen widerrufen.

Unsere Meinung: Das ist eine sehr fragwürdige Art der Kundenrückgewinnung. Es ist verboten, Kunden, die einmal gekündigt haben dazu aufzufordern, die Kündigung nochmal zu bestätigen. Deshalb macht Sky dieses Angebot, Kunden sind jedoch verwirrt und ihnen wird die Kündigung dadurch unnötig schwer gemacht.

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