Schlüsseldienste: So teuer darf eine Türöffnung sein

Frau sucht Schlüssel in ihrer Tasche

Das Wichtigste in Kürze

  1. Wir haben ermittelt, was eine Türöffnung in den einzelnen Bundesländern durchschnittlich kostet. Orientieren Sie sich daran, wenn Ihnen ein Schlüsseldienst einen Preis nennt.
  2. Bevorzugen Sie ortsansässige Firmen, um die Fahrtkosten gering zu halten.
  3. Vergleichen Sie die Preise der Anbieter. Achten Sie auf Wochenend- und Nachtzuschläge.
Stand: 05.12.2017

Die Tür fällt ins Schloss, der Schlüssel liegt in der Wohnung: Jetzt hilft nur ein Schlüsseldienst. Eine Verbraucherin bezahlt fast 800 Euro für eine einfache Türnotöffnung. Später wollte sie deswegen gegen den Schlüsseldienst vorgehen. Es stellte sich heraus: die Angaben auf der Rechnung waren frei erfunden.

Ein gängiger Fall aus der Beratungspraxis der Verbraucherzentralen. Unseriöse Schlüsseldienste verlangen mitunter drei- bis vierstellige Beträge, nachdem sie die Tür aufgesperrt haben.Um überhöhten Preisen und fragwürdigen Angeboten Einhalt zu gebieten, haben die Verbraucherzentralen für Überblick gesorgt: Wir ermittelten Preise vün rund 600 Notdiensten.

Die Ergebnisse rechneten wir pro Bundesland in einen Durchschnittspreis um. In der Grafik sehen Sie, wie viel eine Türöffnung in Ihrem Bundesland durchschnittlich kostet. Erheblich darüber oder darunter sollte ein seriöses Angebot eines Schlüsseldienstes nicht liegen:

7 Tipps für den Umgang mit Schlüsseldiensten

1. Vergleichen Sie die Preise

Vergleichen Sie vorab die Angebote und Preise der ortsansässigen Schlüsseldienste. Ein lokaler Notdienst hat kürzere Anfahrtszeiten als überregionale Unternehmen. Erfragen Sie gleich beim ersten Anruf, von wo der Monteur kommen wird.

Haben Sie einen Notdienst unter Ihrer örtlichen Vorwahl erreicht, müssen Sie auch nur die Kosten für An- und Abfahrt innerhalb der Ortsgrenzen bezahlen. Darüber hinausgehende Beträge können Sie später von der Rechnung streichen.

 

2. Vereinbaren Sie einen Festpreis

Fragen Sie vor der Auftragsvergabe nach einem verbindlichen Komplettpreis für die Türöffnung. Vereinbaren Sie einen Festpreis, der bereits die Anfahrtskosten und eventuelle Zuschläge enthält.

3. Schildern Sie dem Schlüsseldienst genau, was passiert ist

Ist die Tür nur zugefallen oder ist sie abgeschlossen? Welche Art von Schloss ist betroffen – zum Beispiel ein Sicherheitsschloss? Auf dieser Grundladge kann der Notdienst genau kalkulieren.

4. Definieren Sie, was genau gemacht werden soll

Legen Sie in Ihrem Auftrag fest, dass nur die verschlossene Tür wieder geöffnet werden soll. Eine Auswechslung des ganzen Schlosses ist in den meisten Fällen nicht notwendig. Führen Sie das Gespräch unter Zeugen. So können Sie getroffene Vereinbarungen im Nachhinein beweisen.

5. Achten Sie auf Zuschläge

Schlüsseldienste dürfen Zuschläge nur außerhalb der üblichen Arbeitszeiten verlangen. "Sofortzuschläge", "Bereitstellungszuschläge" und "Spezialwerkzeugkosten" sind laut Urteil des Amtsgerichts Frankfurt am Main vom 23.02.2006 (Az.: 31 C 63/98-44) nicht erlaubt.

6. Zahlen Sie nur, was Sie vereinbart haben

Prüfen Sie die einzelnen Kosten genau, bevor Sie die Rechnung unterschreiben. Streichen Sie Passagen, die Sie nicht wünschen oder nicht vereinbart haben. Niemand kann Sie zwingen, nicht vereinbarte Regelungen zu akzeptieren.

Viele Firmen verlangen eine Barzahlung. Zahlen Sie nur, wenn eine detaillierte Rechnung vorliegt und diese der Vereinbarung entspricht.
Haben Sie nicht genügend Bargeld zur Verfügung, bestehen Sie auf eine Zahlung per Rechnung. Fahren Sie nicht mit dem Monteur zum nächsten Geldautomaten!

7. Lassen Sie sich nicht nötigen

Der gerufene Handwerker setzt Sie unter Druck? Er droht, die Tür wieder zu verschließen? Zögern Sie nicht, die Polizei über den Notruf 110 zu rufen. Nötigung ist strafbar! Bitten Sie um Hilfe aus der Nachbarschaft.

Es ist Ihr gutes Recht, jemanden aus Ihrer Wohnung oder von Ihrem Grundstück zu verweisen. Kommt der Notdienstmitarbeiter Ihrer Aufforderung nicht nach, können ihm strafrechtliche Konsequenzen drohen. Glauben Sie, Opfer eines unseriösen Notdiensts geworden zu sein? scheuen Sie sich nicht, Ihre örtliche Polizei darüber zu informieren. Schildern Sie den Sachverhalt. Erstatten Sie eine Anzeige - wenn nötig.

Beugen Sie vor

Damit Sie erst gar nicht vor verschlossener Tür stehen und auf die Hilfe eines Notdienstes angewiesen sind, sollten Sie rechtzeitig vorbeugen.

  • Hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei einer Person Ihres Vertrauens.
  • Suchen Sie sich bereits im Vorfeld einen seriösen Handwerker in Ihrer Nähe.  Achten Sie darauf, dass dieser Türöffnungen auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu fairen Preise anbietet. Speichern Sie seine Telefonnummer in Ihrem Mobiltelefon oder verwahren Sie sie in Ihrem Geldbeutel.
  • Überlegen Sie sich rechtzeitig Alternativen zur Türnotöffnung: Können Sie bei einem Freund oder Bekanntem übernachten? Gibt es ein günstiges Hotel in der Nähe? Denn selbst eine Nacht im Hotel ist häufig günstiger als eine Türnotöffnung.

Hintergrund: In der Umfrage ermittelten wir von 600 Schlüsseldiensten bundesweit die Preise für eine einfache Türöffnung. Die Auswahl der Unternehmen erfolgte in nach der Bevölkerungszahl repräsentativ ausgewählten Gebieten. Wir fragten, was die Öffnung einer lediglich in das Schloss gefallenen Tür inklusive Anfahrt aus der näheren Umgebung kostet - einmal tagsüber an einem Werktag und einmal nachts oder an einem Sonn- oder Feiertag.

Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen, per Video, am Telefon oder per E-Mail.

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