Kundendienst gerufen – teure Rechnung erhalten

Kundendienst

Das Wichtigste in Kürze

  1. Rufen Sie den Hersteller-Kundendienst bei hochwertigen Markengeräten.
  2. Haben Sie ein kostengünstiges Gerät, lohnt sich ein preiswerterer Reparaturdienst für alle Marken.
  3. Geht Ihr Gerät in den ersten zwei Jahren kaputt, können Sie sich auf kostenfreie Mängelbeseitigung im Rahmen der Gewährleistung berufen.
Stand: 20.08.2018

Ihre defekte Waschmaschine bringt der Reparaturservice schnell wieder zum Laufen. Zügig erhalten Sie die Rechnung. Da hätten Sie gleich ein neues Gerät kaufen können, denken Sie. Nie wieder Kundendienst - oder doch?

Gewöhnlich beauftragen Sie bei Markenartikeln den Reparatur-Service des Herstellers. Bestenfalls kennt er seine Produkte besonders gut und ist hierauf spezialisiert. Deshalb berechnet er Ihnen meist mehr als ein unabhängiger Reparaturbetrieb. Die Stundenlöhne durchbrechen häufig die 100,- Euro-Marke. Auch hohe Pauschalpreise für bestimmte Leistungen (Motoraus- und Einbau) können die Kosten steigern. Eine lange Anfahrt treibt die Rechnung weiter nach oben. Die Kosten für Ersatzteile kommen noch dazu.

Die Beauftragung eines Hersteller-Kundendienstes lohnt sich nur bei teuren, hochwertigen Geräten. Fragen Sie vorher nach den Kosten und informieren Sie sich auf der Homepage des Herstellers.

War Ihr Gerät sehr günstig oder ist es schon älter, beauftragen Sie lieber einen preiswerteren Reparaturservice für alle Marken. Den finden Sie häufig direkt vor Ort.

Ausnahme: Gewährleistung

Ist Ihre defekte Maschine noch relativ neu, haben Sie Glück: Innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist ist Ihr Händler zur kostenlosen Mängelbeseitigung verpflichtet. Weil der Händler selbst Ansprüche gegenüber dem Hersteller hat, wird er üblicherweise dessen Kundendienst einschalten. Ihr Verkäufer muss alles für Sie in die Wege leiten.

Tipp: Lassen Sie sich nicht vom Verkäufer an den Kundendienst verweisen. So vermeiden Sie späteren Ärger.

Weitere Informationen über Ihre Rechte bei Reparaturen finden Sie in unserem Artikel Handwerker im Haus.

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