Ihre Rechte bei Zugausfällen und Zugverspätungen

Unterwegs mit der Bahn

Das Wichtigste in Kürze

  1. Bei Zugverspätungen von mindestens 60 Minuten erhalten Sie eine Erstattung des Fahrpreises.
  2. Bei Problemen im Nahverkehr hilft die Schlichtungsstelle Nahverkehr.
Stand: 18.09.2019

Ihr Zug ist verspätet oder fällt aus? Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte:

Verspätungen und Ausfälle im Bahnverkehr

Kommt Ihr Zug mit mindestens 60 Minuten Verzögerung am Zielort an, erhalten Sie eine Erstattung in Höhe von 25 Prozent des Fahrpreises. Voraussetzung: Die Bahn muss für die Verspätung verantwortlich sein und der zu erstattende Betrag muss über 4 Euro liegen. Informieren Sie sich über aktuelle Verkehrsmeldungen bei der Bahn.

Bei einer Verspätung von mindestens 120 Minuten werden Ihnen 50 Prozent des Fahrpreises erstattet.

Diese Angaben gelten nicht für Zeitfahrkarten wie Monats- und Jahreskarten oder die BahnCard100.

Sollte Ihr Zug ganz ausfallen, können Sie mit einem anderen Zug weiterfahren, sofern sich die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof dadurch verringert. Inhaber eines Nahverkehrstickets müssen Ticketaufschläge für einen höherwertigen Zug zunächst zahlen. Sie können sich diesen Betrag jedoch nachträglich zurückerstatten lassen. In bestimmten Fällen werden bei Verspätung und Ausfall des Zuges auch Hotel- und Taxikosten übernommen.

Doch nicht nur bei Ausfall können Reisende mit einem anderen Zug weiterfahren: Wenn Bahnreisende schon vor Fahrtantritt erfahren, dass der Zug über 60 Minuten Verspätung hat, können sie von der Reise zurücktreten, den Fahrpreis zurückverlangen oder einen anderen Zug wählen.

Hier finden Sie das Fahrgastrechteformular.

Unser Tipp: Lassen Sie sich die Verspätung und den möglichen Verfall von Reservierungen vom Zugbegleiter oder am Infopoint schriftlich bestätigen.

Öffentlicher Personennahverkehr

Mit Anfragen oder Beschwerden zum öffentlichen (Schienen)-Personennahverkehr wie zum Beispiel Straßenbahn, U-Bahn, Stadtbus, S-Bahn, wenden Sie sich bitte an das zuständige Verkehrsunternehmen, die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr (SÖP) oder an die Nahverkehr Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen e.V.

Sie wollen wissen, welche Bahngastrechte Sie geltend machen können? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen, am Telefon oder per E-Mail.

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