Reisewarnung: FAQ – Buchen, Reisen, Stornieren in Zeiten des Coronavirus

FAQ Reisen Corona

Das Wichtigste in Kürze

  • Das Auswärtige Amt warnt pauschal vor touristischen Reisen ins Ausland.
  • In den meisten Fällen sollte es für Sie möglich sein, sich von einem Reisevertrag ohne Kosten lösen zu können.
  • Wenn Sie eine Reise für die Monate Mai oder Juni gebucht haben, warten Sie die weiteren Entwicklungen ab. Werden jetzt Anzahlungen oder Restzahlungen fällig, lassen Sie sich beraten bevor Sie zahlen!
  • Wichtig: Die aktuell von den Anbietern geforderte Gutscheinlösung ist nicht akzeptabel.
Stand: 03.04.2020

Das Auswärtige Amt warnt vor touristischen Reisen ins Ausland. Viele Verbraucher fragen Sich, was Sie nun tun sollen. Wir geben Antworten auf wichtige Fragen.

1. Wann können Sie eine Reise kostenfrei stornieren?

Das hängt davon ab, ob Sie eine Pauschalreise gebucht haben oder individuell etwa einen Flug oder eine Unterkunft .

    Pauschalreisen

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    2. Sie haben eine Pauschalreise gebucht? In folgenden Fällen entstehen keine Stornokosten

    • Sie können kündigen oder zurücktreten, wenn im Reiseland sogenannte außergewöhnliche Umstände vorliegen, also zum Beispiel Krankheiten wie Covid19: Ein wichtiges Indiz sind Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes.
    • Auch bekannte Einreiseverbote würden die Reise in ihrer Durchführung erheblich erschweren und berechtigen zur Kündigung – durch den Verbraucher, aber auch durch den Reiseveranstalter.
    • Wenn Sie bereits absehen können, dass sie während einer Reise unter Quarantäne gestellt würden, ist nach unserer Auffassung ein Festhalten am Reisevertrag dann nicht zumutbar und Sie sollten kostenfrei stornieren können. Fragen Sie beim Veranstalter nach und lassen sich im Zweifel beraten.
    • Nachdem die Bunderegierung für 30 Tage alle Reisen ausgesetzt hat und zahlreiche Grenzen geschlossen sind oder verstärkt kontrolliert werden, gibt es gute Argumente für eine kostenfreie Stornierung.
    • Wenn Sie wegen einer anstehenden Reise in den nächsten Monaten unsicher sind, sollten zunächst beim Reiseveranstalter nachfragen. Wenn dieser auf der Durchführung der Reise besteht, sollten Sie sich rechtlich beraten lassen. Wichtig: Wird vorschnell gekündigt könnte der Anbieter Stornokosten verlangen, auch wenn sich einige Tage später herausstellt, dass die Reise gar nicht mehr angeboten werden kann.
    • Da jedoch vermehrt über eine gesetzlich geregelte Gutscheinlösung diskutiert wird, besteht das Risiko, dass Sie, auch wenn eine Reise für die nächsten Monate kostenfrei storniert werden könnte, lediglich einen Gutschein erhalten. In diesem Fall kann eine frühe, kostenpflichtige Stornierung wirtschaftlicher sein als ein späterer Gutschein über den gesamten Reisepreis.

    3. Was passiert, wenn der Reiseveranstalter die Reise nicht mehr anbieten kann?

    Auch Veranstalter können die Verträge kündigen, wenn sie die Reise nicht mehr wie geplant durchführen können. In diesem Fall erhalten Sie geleistete Zahlungen vollständig erstattet. Erste Anbieter kündigen nun an, den Betrieb vorübergehend einzustellen.

    4. Greift die Reiserücktrittsversicherung?

    Nein. Die Reiserücktrittsversicherung springt ein, wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Reise nicht antreten können. Eine Stornierung wegen Ansteckungsgefahr mit einer Krankheit fällt nicht darunter - auch wenn Ihre Sorge verständlich ist.

    Selbst wenn Sie nicht verreisen können, weil Sie oder Angehörige am Coronavirus erkrankt sind, greifen viele Reiserücktrittsversicherungen nicht mehr.

    Die Weltgesundheitsorganisation hat Corona zur weltweiten Pandemie erklärt. Diesen Fall schließen viele Versicherer in Ihren Versicherungsbedingungen aus.

    Individualreisen

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    5. Was bedeutet das für Buchungen von Hotels oder Ferienhäusern?

    Können Sie Ihr Ziel aufgrund der Reisebeschränkungen der deutschen Regierung, eines Einreiseverbots oder der Lage der Unterkunft im Sperrgebiet nicht erreichen, können Sie nach deutschem Recht Ihre Unterkunft stornieren und Ihr Geld zurückverlangen. So zum Beispiel bei Buchung einer Unterkunft auf einer der deutschen Inseln, die seit dem 16.03.2020 für Touristen gesperrt sind. Wurde die Unterkunft direkt bei Anbietern im Ausland gebucht, kann ausländisches Recht gelten und die rechtliche Situation anders aussehen.

    Haben Sie eine Unterkunft im Ausland über ein deutschsprachiges Vermittlungsportal gebucht, sollten Sie auch mit diesem Kontakt aufnehmen.
    Auch Übernachtungsangebote im Inland sollen seit dem 16.03.2020 lediglich zu notwendigen und nicht zu touristischen Zwecken genutzt werden. Den Anbietern wurde vorübergehend untersagt, Gäste zu beherbergen. Sie können damit nicht mehr leisten, was vertraglich vereinbart war und müssen Ihnen Ihr Geld zurückzahlen.

    6. Nur Flug gebucht - Ihre Rechte

    Wird ein Flug annulliert, erhalten Sie den Ticketpreis zurück.

    Soll ein Flug trotz Einreiseverbot am Zielort stattfinden, können Sie nach der Auffassung der Verbraucherzentrale ebenfalls Ihr Geld zurückverlangen.

    Reisen sind generell ausgesetzt und erste Flughäfen stellen den Betrieb ein. Damit haben Sie in vielen Fällen gute Argumente, den Ticketpreis zurückzuverlangen.

    Fragen Sie bei der Airline nach, bevor Sie vorschnell vom Vertrag Abstand nehmen. Viele Anbieter zeigen sich kulant.

    7. Welche Regeln gelten für Bahntickets?

    Verspätet sich der Zug, gilt die Fahrgastrechteverordnung. Verlangen Sie Ihr Geld zurück, wenn Fahrten nicht stattfinden, weil zum Beispiel der Personenverkehr in bestimmte Richtungen eingestellt wird.

    Die Deutsche Bahn hat bereits ein Kulanzangebot angekündigt: Ab dem 13.03.2020 gekaufte Sparpreistickets können Kunden gegen Gutscheine eintauschen oder flexibel nutzen. Informieren Sie sich direkt bei den Bahnunternehmen. Fragen Sie im Zweifel nach!

    8. Was gilt für den Fernbus?

    Laut Bundesregierung sollen vorerst keine Busreisen stattfinden. Erste Anbieter haben angekündigt, keine Fahrten mehr durchzuführen. Bereits gezahlte Ticketpreise sind zu erstatten.

    9. Kann ich eine Radtour unternehmen?

    Grundsätzlich ist Fahrrad fahren nicht verboten, wenn Sie das Kontaktverbot und den Mindestabstand zu anderen Menschen einhalten. „Individueller Sport“ ist sogar ausdrücklich erlaubt. Generell wird aber von Reisen und weiten Ausflügen abgeraten, um eine weitere Vermischung von Personengruppen zu vermeiden. Einige Ausflugsziele und Orte, auch innerhalb Deutschlands, sind gerade nicht erreichbar. Auch eine Unterkunft darf Ihnen nicht vermietet werden. Verschieben Sie deshalb besser Ihre Reise.

    10. Welche Möglichkeiten haben Sie, wenn Sie im Ausland unter Quarantäne gestellt werden?

    Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Reiseveranstalter oder mit Ihrer Fluggesellschaft auf.

    Das Auswärtige Amt empfiehlt zudem sich in die Krisenvorsorgeliste „Elefand“ des Auswärtigen Amts einzutragen.

    Die Verbraucherzentrale kann in diesem Fall nicht helfen. Die Quarantäne kann aber unter Umständen einen Reisemangel darstellen, der dem Pauschalreiseveranstalter vor Ort anzuzeigen ist.

    11. Was können Sie tun, wenn Sie im Ausland stranden, weil beispielsweise Ihr Rückflug gestrichen wurde?

    Haben Sie eine Pauschalreise gebucht, muss der Veranstalter dafür sorgen, dass Sie wieder nach Hause kommen.

    Individualreisende müssen sich selbst darum kümmern. Sie aber haben Erstattungsansprüche gegen die Airline.

    Bundesaußenminister Heiko Maas hat angekündigt, alles dafür zu tun, um deutsche Urlauber zurückzuholen.

    Wer sich im Ausland aufhält und nach Deutschland zurück möchte, sollte sich auf der neu eingerichteten Webseite rueckholprogramm.de eintragen.

    12. Was können Sie tun, wenn der Anbieter nicht reagiert?

    Wenden Sie sich in diesem Fall zusätzlich an deutsche Behörden oder Notfallnummern. Dokumentieren Sie, dass Sie alles getan haben, um Ihren Vertragspartner zu erreichen.

    Buchen Sie nicht vorschnell auf eigene Kosten um. Ansonsten kann es sein, dass Sie die Kosten nicht erstattet bekommen.

    Lassen Sie sich im Zweifel nach Ihrer Rückkehr durch einen Rechtsanwalt beraten.

    13. Welche Rechte haben Sie bei vorzeitigem Reiseabbruch aufgrund der Leitlinien der Bundesregierung?

    Deutsche Urlauber sollen sich wegen wegfallender Flugverbindungen um eine Rückreise nach Deutschland bemühen. Das empfiehlt das Auswärtige Amt. Da es eine pauschale Reisewarnung gibt, können Sie Ihren Vertrag auch während der Pauschalreise kündigen.

    Der Anbieter muss Ihnen für nicht erbrachte Leistungen - etwa die restlichen Tage - den Reisepreis erstatten. Außerdem muss er den unverzüglichen Rücktransport organisieren. Wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter!

    Haben Sie einzelne Leistungen selbst gebucht, sind Sie für Ihren Rücktransport selbst verantwortlich. Wenden auch Sie sich an Ihre Vertragspartner und fragen bei der Airline nach, ob sie den Rückflug durchführen kann.

    Können Airline oder Reiseveranstalter keinen Rücktransport gewährleisten, wenden Sie sich an das Auswärtige Amt, auch zu erreichen unter der Rufnummer 030 5000 3000.

    Wer sich im Ausland aufhält und nach Deutschland zurück möchte, sollte sich zusätzlich auf der neu eingerichteten Webseite rueckholprogramm.de eintragen.

    14. Wer trägt die Kosten, wenn sich mein Aufenthalt im Hotel verlängert, weil ich nicht nach Hause fliegen kann?

    Für Pauschalreisen ist gesetzlich geregelt, dass der Reiseveranstalter zusätzliche Übernachtungskosten für bis zu drei Nächte übernehmen muss. In Ausnahmefällen auch für einen längeren Zeitraum.

    Haben Sie Flüge separat gebucht und werden diese annulliert, ist die Airline für Ihre Unterbringung verantwortlich.

    Lassen Sie sich im Zweifel rechtlich beraten.

    15. Bedeutung Grenzschließung Deutschlands zu einigen Nachbarländern

    Deutschland hat die Grenzen etwa zu Dänemark, Frankreich, Österreich, Luxemburg und der Schweiz geschlossen.

    Die Ankündigung bedeutet im Wesentlichen, dass an den Grenzen wieder Kontrollen eingeführt werden. Dies kann zum Beispiel zu langen Wartezeiten am Grenzübergang führen.

    Es bedeutet aber nicht, dass Deutsche, die sich gerade im Ausland aufhalten oder Pendler nicht mehr einreisen dürfen.

    16. Urlaub geplant - Was Sie beachten sollten

    Den nächsten Urlaub bereits geplant oder gebucht? Informieren Sie sich regelmäßig über Reisewarnungen und Reisehinweise wie auch Einreisebestimmungen und -beschränkungen oder Sicherheitshinweise. Das Auswärtige Amt informiert detailliert hierüber. 

    17. Was bedeutet die Gutscheinlösung, die gerade diskutiert wird?

    Die Reisebranche hat in den vergangenen Tagen und Wochen verstärkt darauf aufmerksam gemacht, dass die Rückzahlung von Reise- oder Ticketpreisen im aktuellen Umfang existenzgefährdend ist. Das sogenannte Corona-Kabinett der Bundesregierung hat sich deshalb am 02.04.2020 für eine schnellstmögliche Rechtsänderung auf europäischer Ebene ausgesprochen, die eine Erstattung mittels Gutschein ermöglicht.Nach der Auffassung der Verbraucherzentrale darf Ihnen eine solche Lösung nicht einseitig aufgedrängt werden. Lassen Sie sich rechtlich beraten, bevor Sie weitere Zahlungen leisten oder einen Gutschein annehmen!

    Infos der Bundesregierung.

    Coronakrise: Beratungen telefonischper E-Mail oder per Videochat möglich: Vom 17. März bis vorerst 17. April bleiben alle Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Niedersachsen geschlossen. 

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