Reklamation: Ihr Recht auf einwandfreie Lebensmittel

Lebensmittel

Das Wichtigste in Kürze

  • Mangelhafte Lebensmittel sollten zunächst direkt vor Ort im Geschäft oder in der Gaststätte reklamiert werden.
  • Fällt Ihnen der Mangel erst zu Hause auf, benötigen Sie den Kassenzettel als Beleg. Wenn ein Händler die Beschwerde nicht ernst nimmt, können Sie das Problem auch dem Hersteller mitteilen.
  • Allgemeine Ärgernisse zu Lebensmitteln können Sie uns über das Beschwerdeformular mitteilen.

Hier erfahren Sie, wie und wo Sie mangelhafte Lebensmittel aus Geschäften oder Restaurants am wirkungsvollsten reklamieren können.

Versteckter Schimmel bei Obst, säuerlich riechendes Fleisch, verschmutzte Verkaufstheken, da vergeht einem der Appetit. Formfleisch statt Schnitzel auf dem Teller, Emder Garnelen aus Honduras, Aroma statt abgebildeter Frucht im Joghurt - das müssen Sie nicht schlucken. Sie als Kunde haben ein Recht auf unbedenkliche und klar gekennzeichnete Lebensmittel! Deshalb können Sie mangelhafte Lebensmittel reklamieren. Das macht Anbieter aufmerksam und hilft so auch anderen Verbrauchern.

Mangelhafte Lebensmittel sollten zunächst direkt vor Ort im Geschäft oder in der Gaststätte reklamiert werden. Dort wird normalerweise das beanstandete Produkt durch ein einwandfreies ersetzt.

Fällt Ihnen der Mangel erst zu Hause auf, benötigen Sie den Kassenzettel als Beleg. Wenn ein Händler die Beschwerde nicht ernst nimmt, können Sie das Problem auch dem Hersteller mitteilen. Der leistet oft großzügig Ersatz (z. B. bei zu früh verdorbenen Produkten).

Stoßen Sie auch dort auf taube Ohren, wenden Sie sich an die zuständige Behörde. Sind Sie nicht sicher, an welche Stelle Sie die Beschwerde richten müssen? Wenden Sie sich einfach an uns.

Nutzen Sie zur Reklamation von Lebensmitteln einfach unser Beschwerdeformular. Hier können Sie uns auch allgemeine Missstände, die Sie beim Einkauf von Lebensmitteln oder in der Gastronomie beobachtet haben, mitteilen.

Wir setzen uns für Abhilfe ein und geben Ihre Beschwerde ggf. an die richtige Behörde weiter.

Damit wir den Beschwerden schnell und wirkungsvoll nachgehen können, sind genaue Angaben wichtig:

  • Produktname, z. B. "Orangeade"
  • Verkehrsbezeichnung, z. B. "Erfrischungsgetränk mit Orangensaft"
  • Mindesthaltbarkeitsdatum/Verbrauchsdatum
  • Chargennummer, z.B. "L 4205 – 050"
  • Hersteller, Vertrieb oder Gastronomie mit Ortsangabe
  • Wann und wo wurde das Produkt gesehen oder gekauft? (Geschäft, Gaststätte, Internetadresse)
  • Welche Mängel wies das Produkt auf?

Welche Behörde ist zuständig?

Je nach Reklamationsgrund sind die Lebensmittelüberwachungs-, Verbraucherschutz- und Veterinärämter der Landkreise und kreisfreien Städte, die Ordnungsämter oder Eichämter zuständig. Die richtige Anlaufstelle ist die Behörde des Kreises oder Stadt, wo Sie das Produkt gekauft oder gesehen haben. Die Behörden können genauen Hinweisen vor Ort nachgehen und Proben untersuchen lassen. Die Untersuchung ist kostenlos. Die Adressen haben wir für Sie in der Übersicht Adressen für die Lebensmittelreklamation zusammengestellt. Leider informieren die Behörden nicht immer über das Ergebnis der Prüfung. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter.

Allgemeine Ärgernisse zu Lebensmitteln können Sie uns über das Beschwerdeformular mitteilen. Bitte vergessen Sie Ihre vollständige Adresse und Telefonnummer nicht.

Sie haben Fragen? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen, per Videochat, am Telefon oder per E-Mail.

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