primastrom und voxenergie: Bundesweit viele Beschwerden

Lerer Geldbeutel mit hängenden Stromkabeln

Update

Stand: 28.07.2022
  • Nach unzulässigen Preis- und Abschlagserhöhungen fallen die Anbieter primastrom und voxenergie aktuell wieder durch untergeschobene Verträge am Telefon auf – auf einen Widerruf reagieren die Anbieter nicht.
  • Unerwünschte Werbeanrufe und untergeschobene Verträge sind unzulässig. Energieverträge mit Preisbindung müssen schriftlich geschlossen werden. Trotzdem ist Vorsicht geboten: Der "neue" Vertragspartner kündigt zum Beispiel ihren alten Vertrag - auch wenn Sie das eigentlich nicht wollten. Die Beseitigung des ungewollten Vertrags kann ein großer Aufwand für Sie sein.
  • Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält das Vorgehen der Unternehmen für unzulässig und prüft rechtliche Schritte: Melden Sie Ihren Fall über die Umfrage des vzbv.

Unsere Empfehlung:

  • Legen Sie sofort auf. Teilen Sie niemals ihre Zählernummer mit.
  • Bei Erhalt einer Vertragsbestätigung: Widersprechen und widerrufen Sie unverzüglich per Einschreiben spätestens von 14 Tagen. Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter – falls der neue Anbieter den alten Vertrag gekündigt hat, ist es oft nicht möglich, den alten Vertrag wiederherzustellen und zu den früheren Bedingungen weiterlaufen zu lassen.
  • Bei Ignoranz des Widerrufs, bewahren Sie Ruhe, kommen Sie den Forderungen nicht nach, ggf. können abgebuchte Abschläge zurückgebucht werden.

Horrende Abschläge, Preiserhöhungen, untergeschobene Verträge – bundesweit häufen sich bei uns Beschwerden zur primaholding GmbH. Dazu gehören die beiden Vertriebsmarken primastrom und voxenergie. Sind Sie auch betroffen? Hier finden Sie Informationen und Musterbriefe.

Seit Januar 2022 melden sich täglich Verbraucherinnen und Verbraucher bei uns. Sie wissen nicht, wie sie auf Schreiben der Energieversorger primastrom und voxenergie reagieren sollen.

Manche sind verzweifelt, weil sie plötzlich monatlich 500 Euro Abschlag zahlen sollen. Andere werden über den Wechsel des Energieversorgers informiert, obwohl sie diesen gar nicht veranlasst haben. Unsere Musterbriefe bieten Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe.

Mit einer Klage möchte der vzbv feststellen lassen, dass Kundinnen und Kunden nur die vertraglich vereinbarten Preise zahlen müssen.
Machen Sie mit: Melden Sie über eine Onlineumfrage Ihren Fall, damit der vzbv rechtlich gegen Voxenergie und Primastrom vorgehen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Flut von Anfragen zur primastrom GmbH momentan kaum bewältigen können und. Haben Sie ein wenig Geduld!

Untergeschobene Verträge

Wurden Sie über einen angeblich geschlossenen Energieliefervertrag mit der primastrom GmbH oder voxenergie GmbH informiert, sollten Sie einen Nachweis über den Vertragsschluss fordern und sofort widersprechen. Seit Ende Juli 2021 müssen Energielieferverträge in Textform geschlossen werden. Ein Vertragsschluss nur am Telefon ist nicht wirksam. Informieren Sie außerdem Ihren aktuellen Vertragspartner, dass Sie einen Anbieterwechsel nicht veranlasst haben.

Umgang mit Preis- und Abschlagserhöhungen

Abschläge während der laufenden Abrechnungsperiode zu erhöhen, ist nur mit Ihrer Zustimmung möglich. Heben Energieversorger die Preise an, müssen sie dies mindestens vier bis  sechs Wochen vorher mitteilen. So lauten die gesetzlichen Regelungen. An diesen Regeln ändern auch steigende Energiepreise nichts. Eine Preissteigerung ist in laufenden Verträgen nicht ohne Weiteres möglich.

Sind Sie betroffen? Widersprechen Sie der Erhöhung und beschweren Sie sich bei der Bundesnetzagentur. Das ist die zuständige Aufsichtsbehörde in solchen Fällen.

Gut zu wissen - Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen

Kündigt Ihr Energieversorger eine Erhöhung der Preise an, besteht für Sie immer ein Sonderkündigungsrecht. Und keine Panik: Wer kurzfristig keinen neuen Versorger findet, wird automatisch in die Grundversorgung des lokalen Energielieferanten aufgenommen.

Weitere Informationen: Kein Ende der Energiekrise in Sicht - Das müssen Sie wissen

Immer wieder fragen uns Ratsuchende, ob diese Vorgänge betrügerisch sind oder ein strafrechtlich relevantes Verhalten vorliegt. Diese Frage können wir nicht beantworten. Das müssten die Strafermittlungsbehörden beurteilen. Dazu ist eine Strafanzeige bei der Polizei oder der Staatsanwaltschaft nötig, die nur die Betroffenen selbst erstatten

Unsere Forderung: Bundesnetzagentur muss tätig werden

Die primaholding GmbH fällt seit Jahren negativ auf, insbesondere durch untergeschobene Verträge, unrechtmäßige Preis- und Abschlagserhöhungen sowie unrechtmäßig beendete Verträge. Es ist an der Zeit, dass sich die Bundesnetzagentur einschaltet. Die fragwürdigen Geschäftsgebaren müssen beendet, die Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher geschützt werden.

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