Fall des Monats: Reiseärger auf Kuba - Veranstalter verweigert Kostenerstattung

Fall des Monats: Reiseärger auf Kuba

Verspäteter Start, verlorene Koffer und verschimmelte Betten – all das erlebte ein Ehepaar auf einer Kuba-Reise. Skandalös: Der Veranstalter weigert sich, entstandene Zusatzkosten und einen Teil des Reisepreises zu erstatten – obwohl das Ehepaar alle Mängel direkt anzeigte und dokumentierte.

Unser 'Fall des Monats' aus der Beratungsstelle Braunschweig.

Was ist passiert?

Ein Ehepaar aus dem Braunschweiger Umland hatte eine 14-tägige Reise nach Kuba gebucht. Bereits der Start war holprig: Durch Verzögerungen am Flughafen verpassten sie ihren Flug und wurden auf den nächsten Tag umgebucht. Die Hotelübernachtung zahlten die Reisenden selbst.

In Havanna angekommen, war ihr Gepäck nicht aufzufinden. Durch entstandene Wartezeit konnten sie den gebuchten Transfer nicht nutzen. Sie nahmen ein Taxi zum Hotel. Das Gepäck traf erst nach sieben Tagen ein. Folglich mussten sie viel Zeit und mehrere hundert Euro investieren, um sich auf Kuba mit dem Nötigsten zu versorgen.

Im Hotel ging der Ärger weiter: Klimaanlage und Toilettenspülung waren defekt, die Betten verschimmelt, der Pool aufgrund von Sicherheitsmängeln nicht nutzbar und das Frühstücksbuffet voller Fliegen, Spatzen und Dreck. Da die Reiseleitung vor Ort nicht weiterhalf und die Mängel nicht behoben wurden, buchten die Eheleute schließlich Zimmer in einem anderen Hotel.

Rechtliche Einordnung und Ergebnis der Beratung

Die Verbraucher haben mehr als die Hälfte ihrer Urlaubstage aufgrund unzumutbarer Umstände verloren. Der Reisepreis sei daher für acht der insgesamt 14 Urlaubstage um 100 Prozent zu mindern – rund 1.650 Euro.

Hinzu kommen die Kosten für die Hotelübernachtung am Flughafen sowie alle Ausgaben, die dem Ehepaar durch den Gepäckverlust und die notwendige Umbuchung entstanden sind. Denn: Der Reiseveranstalter vor Ort hat die eklatanten Mängel nicht beseitigt. Kein Reisender muss es hinnehmen, in einem verschimmelten Bett zu schlafen und zwischen Fliegen und Spatzendreck zu essen.

Das sieht der Veranstalter anscheinend anders: Erst nach Einschalten der Verbraucherzentrale hat er zugesagt, einen kleinen Teil der Kosten zu erstatten. Bezüglich der Hotelmängel wartet das Ehepaar jedoch noch immer auf eine Antwort. Wir haben den Fall unserem Honorar-Rechtsanwalt übergeben und gehen fest davon aus, dass die Verbraucher zu ihrem Recht kommen werden.

Unsere Tipps

Melden Sie Mängel noch vor Ort dem Reiseveranstalter und um bitten um Abhilfe. Dokumentieren Sie die Mängel und sammeln Sie alle Belege. Machen Sie Ihre Ansprüche per Einschreiben nach der Rückkehr geltend.  Wir haben weitere Informationen zum Umgang mit Reisemängeln für Sie zusammengestellt.

Archiv

1.400 Euro über App-Käufe verspielt

Teure Spielerei und fiese Kostenfalle – unser „Fall des Monats“ aus der Beratungsstelle Osnabrück. Ein Thema ist er jedoch vielerorts.

Was ist passiert?

Ein Verbraucher erhält deutlich überhöhte Mobilfunkrechnungen. Neben den gewohnten Posten fordert der Drittanbieter Google Ireland Ltd. für den Google Play Store 1.431,84 Euro. Das Smartphone nutzt die minderjährigen Tochter für Onlinespiele.

Um die Kosten zu kontrollieren, haben ihr die Eltern eine Google Play Karte geschenkt. Was ihnen nicht bewusst war: Über das Guthaben der Gutscheinkarte hinaus konnte die Tochter bei den gekauften Spiele-Apps In-App-Käufe vornehmen – also zusätzliche Inhalte oder Dienste kaufen. Als Zahlungsweise war die Handy-Nummer hinterlegt.

Die Lösung

Führen Minderjährige ohne Genehmigung der Eltern In-App-Käufe durch, haben diese gute Chancen, sich erfolgreich gegen die Forderungen zu wehren. Denn: Die Eltern haben selbst aktiv keinen Vertrag mit dem Spieleanbieter abgeschlossen oder dem zugestimmt. Überlassen sie Minderjährigen ein Handy zur Nutzung, beinhaltet das nicht automatisch die Erlaubnis, Käufe damit abzuwickeln.

Auch können Eltern nicht für alle über das Telefon ausgeführten Handlungen verantwortlich gemacht werden. Im vorliegenden Fall hat Google schließlich den Großteil der Forderung erlassen – insgesamt 1.389,90 Euro. 

Hintergrund

Spiele-Apps bewerben oft Zusatzfunktionen. Gerade Kinder und Jugendliche lassen sich schnell dazu verleiten, den Spielerfolg oder das Weiterkommen mit virtuellem Geld zu erkaufen. Oft reicht ein Klick, um einen Zahlungsvorgang auszulösen. Die Abrechnung erfolgt über die Mobilfunkrechnung.

Unsere Tipps

Viele Kinder nutzen Smartphones. Richten Sie deshalb unbedingt eine Drittanbietersperre ein. Sie verhindert allerdings nur, dass Dienste über die Mobilfunknummer abgerechnet werden. Haben Sie andere Zahlungswege hinterlegt, wie zum Beispiel eine Kreditkarte oder PayPal, greift die Sperre nicht.

Versehen Sie zur Ihrer eigenen Absicherung  jedes Gerät, auf das Minderjährige Zugriff haben, mit einen Passwortschutz gegen Käufe jeglicher Art. Damit unterbinden Sie vor allem versehentliche Käufe.

Eine Drittanbietersperre müssen Telefonanbieter kostenlos einrichten. Nutzen Sie zur Beantragung unseren Musterbrief.

Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen per Video, am Telefon oder per E-Mail.

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