Fall des Monats: Kennwort erraten, Handyvertrag auf fremden Namen abgeschlossen

Fall des Monats: Kundenkennwort erraten - Handyvertrag auf fremden Namen abgeschlossen

Eine Verbraucherin trennt sich von ihrem Freund und kündigt den Partner-Handyvertrag. Doch ihr Ex errät das Kennwort und verlängert diesen in ihrem Namen. Kosten: 1.200 Euro. Ärgerlich!

Eine Verbraucherin aus Stade kündigt ihren Partner-Mobilfunkvertrag. Zuvor hatte sie sich von ihrem Freund getrennt. Sie überlässt ihm die Partnerkarte bis Vertragsende. Dann teilt er ihr mit, er habe den Vertrag verlängert. Die Verbraucherin wendet sie sich sofort an Vodafone.

Sie erfährt, dass auf ihren Namen ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde. Die Kosten belaufen sich auf 1.200 Euro für eine Laufzeit von zwei Jahren. Die Kundin reagiert umgehend und kündigt schriftlich. Aber sie schafft es nicht, den Vertrag zu stornieren.

Hintergrund

Mit der Mobilfunknummer und dem Kundenkennwort, können Sie eine Vertragsverlängerung und Tarifänderung veranlassen – auch wenn der Vertrag auf einen anderen Namen läuft. Im vorliegenden Fall hatte der ehemalige Partner das Kennwort durch Probieren herausgefunden. Die E-Mail mit der Vertragsbestätigung war im Spam-Ordner gelandet und der Kundin deshalbt nicht aufgefallen.

Rechtliche Einordnung und Ergebnis der Beratung

Jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, sein Kennwort vor unbefugtem Zugriff zu schützen. So steht es auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telefonanbieter. Im vorliegenden Fall ist also tatsächlich ein Vertrag zustande gekommen.

Vodafone hat jedoch eingelenkt und den neuen Vertrag storniert, nachdem wir uns eingeschaltet haben. Bis der alte Vertrag ausläuft, muss die Verbraucherin nun lediglich den Basispreis für die Partnerkarte zahlen.

Tipps der Verbraucherzentrale

Wählen Sie sicherere Kundenkennwörter bei Telekommunikationsverträgen. Geben Sie diese nicht an Dritte weiter. In unserem Fall zeigt sich ein Dilemma der Partnerkarten: Ohne Kennwort kann der Partner den eigenen Verbrauch nicht kontrollieren – mit Kennwort hat er vollen Zugriff auf den Vertrag.

Ein weiteres Manko: Wird der Hauptvertrag gekündigt, läuft die Partnerkarte oft weiter. Vielen Verbrauchern ist nicht bewusst, dass sie diese ebenfalls kündigen müssen. Mitunter ist ein gesonderter Vertrag daher die bessere Wahl.

Archiv

Bausparkasse verweigert Bonus von rund 1.500 Euro

Eine Bausparkasse kündigt rechtmäßig den Bausparvertrag, verweigert aber die Auszahlung des Bonus. Die Begründung: Die Verbraucherin habe nicht ausdrücklich auf das Bauspardarlehen verzichtet. Erstaunlich: Sie war auf diese Bedingung nie hingewiesen worden.

Anfang Januar erhält eine Bausparerin aus Wilhelmshaven Post von der Debeka Bausparkasse AG. Ihr Bausparvertrag wird gekündigt mit folgender Begründung: Sie habe weder das Bauspardarlehen ihres bereits Ende 2008 zugeteilten Bausparvertrags in Anspruch genommen noch die Auszahlung des Guthabens veranlasst. Das angesparte Guthaben erhält die Verbraucherin Mitte Juli 2019 – nicht jedoch den vertraglich zugesicherten Bonus.

Die Sparerin fragt nach und erfährt: Sie habe keinen Anspruch auf den Bonus, da sie nicht ausdrücklich auf das Bauspardarlehen verzichtet habe. Auf diese Bedingung war sie im Kündigungsschreiben jedoch nicht hingewiesen worden.

Sinn und Zweck eines Bausparvertrags

Ziel eines Bausparvertrags ist es, Eigenkapital für die Finanzierung einer Immobilie anzusparen und ein zinsgünstiges Darlehen zu erhalten. Dafür zahlt der Verbraucher in der Ansparphase monatlich Geld ein. Ist das im Vertrag vereinbarte Mindestguthaben erreicht, wird der Bausparvertrag zuteilungsreif. Das ist häufig bei 40 oder 50 Prozent der Bausparsumme der Fall.

Das heißt: Der Sparer kann ein Darlehen abrufen. Nimmt er dies nicht wahr, kündigen viele Bausparkassen die alten, noch besser verzinsten Verträge zehn Jahre nach Zuteilungsreife mit einer Frist von sechs Monaten.

Rechtliche Einordnung und Ergebnis der Beratung

Die Kündigung des Bausparvertrags ist in diesem Fall zulässig. Das zeigt ein BGH-Urteil aus 2017. Es ist aber unzulässig, die Auszahlung eines Bonus an Bedingungen zu knüpfen, ohne den Kunden darüber zu informieren. Diese Aufklärung ist unverzichtbar und andere Bausparkassen unterrichten ihre Kunden entsprechen. Nach Einschalten der Verbraucherzentrale lenkte die Debeka ein und zahlte den Bonus in Höhe von 1.456 Euro nachträglich aus.

Tipps der Verbraucherzentrale

Erhalten Sie von Ihrer Bausparkasse eine Kündigung, sollten Sie stets überprüfen, ob und unter welchen Voraussetzungen ein Zinsbonus zugesagt wurde. Gegebenenfalls sollten Sie vorsorglich vor dem Kündigungstermin schriftlich der Verzicht auf das Bauspardarlehen erklären.

Debeka-Kunden, die bereits eine Kündigung erhalten haben, sollten sich die Abrechnung unbedingt genau ansehen und den Bonus gegebenenfalls nachfordern. Hier gilt im Zweifelsfall: Bleiben Sie hartnäckig und lassen Sie sich rechtlich beraten.

Reiseärger auf Kuba - Veranstalter verweigert Kostenerstattung

Verspäteter Start, verlorene Koffer und verschimmelte Betten – all das erlebte ein Ehepaar auf einer Kuba-Reise. Skandalös: Der Veranstalter weigert sich, entstandene Zusatzkosten und einen Teil des Reisepreises zu erstatten – obwohl das Ehepaar alle Mängel direkt anzeigte und dokumentierte.

Unser 'Fall des Monats' aus der Beratungsstelle Braunschweig.

Was ist passiert?

Ein Ehepaar aus dem Braunschweiger Umland hatte eine 14-tägige Reise nach Kuba gebucht. Bereits der Start war holprig: Durch Verzögerungen am Flughafen verpassten sie ihren Flug und wurden auf den nächsten Tag umgebucht. Die Hotelübernachtung zahlten die Reisenden selbst.

In Havanna angekommen, war ihr Gepäck nicht aufzufinden. Durch entstandene Wartezeit konnten sie den gebuchten Transfer nicht nutzen. Sie nahmen ein Taxi zum Hotel. Das Gepäck traf erst nach sieben Tagen ein. Folglich mussten sie viel Zeit und mehrere hundert Euro investieren, um sich auf Kuba mit dem Nötigsten zu versorgen.

Im Hotel ging der Ärger weiter: Klimaanlage und Toilettenspülung waren defekt, die Betten verschimmelt, der Pool aufgrund von Sicherheitsmängeln nicht nutzbar und das Frühstücksbuffet voller Fliegen, Spatzen und Dreck. Da die Reiseleitung vor Ort nicht weiterhalf und die Mängel nicht behoben wurden, buchten die Eheleute schließlich Zimmer in einem anderen Hotel.

Rechtliche Einordnung und Ergebnis der Beratung

Die Verbraucher haben mehr als die Hälfte ihrer Urlaubstage aufgrund unzumutbarer Umstände verloren. Der Reisepreis sei daher für acht der insgesamt 14 Urlaubstage um 100 Prozent zu mindern – rund 1.650 Euro.

Hinzu kommen die Kosten für die Hotelübernachtung am Flughafen sowie alle Ausgaben, die dem Ehepaar durch den Gepäckverlust und die notwendige Umbuchung entstanden sind. Denn: Der Reiseveranstalter vor Ort hat die eklatanten Mängel nicht beseitigt. Kein Reisender muss es hinnehmen, in einem verschimmelten Bett zu schlafen und zwischen Fliegen und Spatzendreck zu essen.

Das sieht der Veranstalter anscheinend anders: Erst nach Einschalten der Verbraucherzentrale hat er zugesagt, einen kleinen Teil der Kosten zu erstatten. Bezüglich der Hotelmängel wartet das Ehepaar jedoch noch immer auf eine Antwort. Wir haben den Fall unserem Honorar-Rechtsanwalt übergeben und gehen fest davon aus, dass die Verbraucher zu ihrem Recht kommen werden.

Unsere Tipps

Melden Sie Mängel noch vor Ort dem Reiseveranstalter und um bitten um Abhilfe. Dokumentieren Sie die Mängel und sammeln Sie alle Belege. Machen Sie Ihre Ansprüche per Einschreiben nach der Rückkehr geltend. Wir haben weitere Informationen zum Umgang mit Reisemängeln für Sie zusammengestellt.

1.400 Euro über App-Käufe verspielt

Teure Spielerei und fiese Kostenfalle – unser „Fall des Monats“ aus der Beratungsstelle Osnabrück. Ein Thema ist er jedoch vielerorts.

Was ist passiert?

Ein Verbraucher erhält deutlich überhöhte Mobilfunkrechnungen. Neben den gewohnten Posten fordert der Drittanbieter Google Ireland Ltd. für den Google Play Store 1.431,84 Euro. Das Smartphone nutzt die minderjährigen Tochter für Onlinespiele.

Um die Kosten zu kontrollieren, haben ihr die Eltern eine Google Play Karte geschenkt. Was ihnen nicht bewusst war: Über das Guthaben der Gutscheinkarte hinaus konnte die Tochter bei den gekauften Spiele-Apps In-App-Käufe vornehmen – also zusätzliche Inhalte oder Dienste kaufen. Als Zahlungsweise war die Handy-Nummer hinterlegt.

Die Lösung

Führen Minderjährige ohne Genehmigung der Eltern In-App-Käufe durch, haben diese gute Chancen, sich erfolgreich gegen die Forderungen zu wehren. Denn: Die Eltern haben selbst aktiv keinen Vertrag mit dem Spieleanbieter abgeschlossen oder dem zugestimmt. Überlassen sie Minderjährigen ein Handy zur Nutzung, beinhaltet das nicht automatisch die Erlaubnis, Käufe damit abzuwickeln.

Auch können Eltern nicht für alle über das Telefon ausgeführten Handlungen verantwortlich gemacht werden. Im vorliegenden Fall hat Google schließlich den Großteil der Forderung erlassen – insgesamt 1.389,90 Euro. 

Hintergrund

Spiele-Apps bewerben oft Zusatzfunktionen. Gerade Kinder und Jugendliche lassen sich schnell dazu verleiten, den Spielerfolg oder das Weiterkommen mit virtuellem Geld zu erkaufen. Oft reicht ein Klick, um einen Zahlungsvorgang auszulösen. Die Abrechnung erfolgt über die Mobilfunkrechnung.

Unsere Tipps

Viele Kinder nutzen Smartphones. Richten Sie deshalb unbedingt eine Drittanbietersperre ein. Sie verhindert allerdings nur, dass Dienste über die Mobilfunknummer abgerechnet werden. Haben Sie andere Zahlungswege hinterlegt, wie zum Beispiel eine Kreditkarte oder PayPal, greift die Sperre nicht.

Versehen Sie zur Ihrer eigenen Absicherung  jedes Gerät, auf das Minderjährige Zugriff haben, mit einen Passwortschutz gegen Käufe jeglicher Art. Damit unterbinden Sie vor allem versehentliche Käufe.

Eine Drittanbietersperre müssen Telefonanbieter kostenlos einrichten. Nutzen Sie zur Beantragung unseren Musterbrief.

Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gern - in einer unserer Beratungsstellen per Video, am Telefon oder per E-Mail.

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