Datenklau am Telefon, dreiste Internetabzocke, lästige Gewinnmitteilungen, verwirrende Tarife bei Energie und Telekommunikation – die Verbraucherzentrale setzte sich auch 2009 wieder mit unseriösem und undurchschaubarem Anbieterverhalten auseinander.
Für die Verbraucher ist auch die Finanzmarktkrise noch längst nicht vorbei – die anbieterunabhängige Geldanlage- und Altersvorsorgeberatung wurde stark nachgefragt. Viele Ratsuchende informierten sich außerdem bei der Rundfunkgebührenberatung der Verbraucherzentrale schwerpunktmäßig über Befreiungsmöglichkeiten. Und wie leicht Klimaschutz im Alltag sein kann, zeigte das Klimateam bei zahlreichen öffentlichkeitswirksamen Aktivitäten. Insgesamt über 1,7 Mio. Verbraucher kontaktierten die Verbraucherzentrale und suchten Rat im persönlichen Beratungsgespräch, per Telefon oder E-Mail und im Internet.
Gefahr lauert am Telefon und im Internet
Der Ärger vieler Verbraucher über belästigende Telefonwerbung reißt nicht ab. Besonders häufig verstießen Anbieter von Gewinnspielen, die über Kontodaten der Angerufenen verfügten, gegen das Verbot. So wurden beispielsweise einem 90-Jährigen aus Delmenhorst von 16 verschiedenen Gewinnspielfirmen monatlich 900 Euro von seinem Konto abgebucht. Das im August 2009 erlassene "Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung" erweist sich offenbar als Papiertiger. Um der Forderung nach gesetzlichen Nachbesserungen Nachdruck zu verschaffen, sammeln die Verbraucherzentralen Beschwerden. Die Verbraucherzentrale fordert daher, dass Verträge, die am Telefon abgeschlossen werden, erst nach schriftlicher Bestätigung durch den Verbraucher wirksam werden.
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Auch übers Internet werden Verbraucher zum Beispiel bei der Suche nach kostenloser Software weiterhin in teure Abofallen gelockt und abkassiert. Wer für die angeblich abgeschlossenen Verträge nicht zahlte, sah sich häufig mit Mahnungen von Inkassobüros konfrontiert. Die Verbraucherzentrale plädiert hier ebenfalls für bessere Regelungen und favorisiert die Button-Lösung: Vor Abschluss eines Vertrages im Internet muss dem Verbraucher deutlich aufgezeigt werden, dass das Angebot kostenpflichtig ist. Der Kunde muss durch Anklicken einer Schaltfläche ("Button") bestätigen, dass er den Kostenhinweis zur Kenntnis genommen hat.
Finanzmarktkrise verschärft Verbraucherprobleme
Die Finanzmarktkrise hat sehr viel Nachfrage erzeugt, nicht nur unmittelbar bei Geldanlage, sondern auch beispielsweise bei der Hilfestellung, um ungünstige Verträge lösen zu können. Wieder einmal wird deutlich, dass Verbraucherberatung in wirtschaftlich schwierigen Zeiten besonders gefragt ist. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen steht erneut vor der Herausforderung, wie die notwendige Qualität der Beratung gehalten werden kann. Leider sind derzeit keinerlei Anzeichen für eine stärkere öffentliche Förderung vorhanden.
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