Verbraucherzentrale Niedersachsen
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Ratgeber zum Thema:

Feuchtigkeit und Schimmelbildung

7,90 EURO

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So nutzen Sie unseren Internet-Auftritt

Barrierefreiheit

Druckoptionen

Kontakt zur Verbraucherzentrale

Wie funktioniert die E-Mail-Beratung?

Wie bestelle ich einen Ratgeber?


1. Barrierefreiheit

Unser Internet-Auftritt erfüllt die Anforderungen der Verordnung über den barrierefreien Zugang zu Informations- und Kommunikationstechnologien. Das heißt, sie können die Schriftgröße der Texte verändern und/oder die einzelnen Beiträge mittels Screenreader erfassen. Ein Screenreader ist eine Software, die den Bildschirminhalt ausliest und blinden und sehbehinderten Computernutzern über eine Sprachausgabe oder Braillezeile zur Verfügung stellt.


Die Schriftgröße ändern Sie in Ihrem Browser und zwar wie folgt:


Internet Explorer: unter "Ansicht" - "Schriftgrad" die gewünschte Größe (Sie können zwischen „sehr klein“ und „sehr groß“ fünf Einstellungen wählen) angeben;


Mozilla: unter "Ansicht" - "Text Zoom" entweder „größer“ oder „kleiner“ oder einen der voreingestellten Prozentwerte auswählen;


Mozilla Firefox: unter "Ansicht" - "Schriftgrad" entweder „vergrößern“ oder „verkleinern“.


Informationen über Funktionen und zum Bezug von Screenreadern finden Sie hier www.wob11.de


2. Druckoptionen

Sie haben zwei Möglichkeiten, Seiten unseres Internetauftritts auszudrucken. Die komfortablere ist der Ausdruck im PDF-Format. Klicken Sie dazu auf das Druckersymbol in der rechten Navigation.

Für den Ausdruck benötigen Sie den Acrobat Reader, den Sie hier kostenlos herunterladen können.


Sie können unsere Internetseiten außerdem über die Druckfunktion Ihres Internetbrowsers ausdrucken. Achtung: Hierbei werden die linke und die rechte Navigation mitgedruckt.


3. Kontakt zur Verbraucherzentrale

Unsere Arbeit lebt vom Kontakt zu den Verbrauchern. Wir freuen uns über jeden Hinweis und jede Anregung, sei es zu unserem Internet-Auftritt oder zu Ärgernissen, die Sie im Umgang mit Herstellern, Händlern oder Dienstleistern erfahren haben. Wenn Sie uns eine entsprechende Mitteilung machen wollen, verwenden Sie den Kontakt-Button in der Navigation oben rechts.


Beachten Sie aber bitte: Wenn Sie ein konkretes Problem haben, für das Sie Hilfestellung benötigen oder Auskunft wünschen, nutzen Sie unsere Emailberatung. Verbraucheranfragen, die uns über den Kontakt-Button erreichen, können wir nicht beantworten.


4. Wie funktioniert die E-Mail-Beratung?

Mit diesem Service bieten wir Ihnen eine individuelle Beratung. Ob Sie Ärger mit dem Handwerker oder Ihrer Versicherung haben, Fragen zu Ihrer Telefonrechnung oder zu anderen Dienstleistungen - wir beraten Sie zu vielen Themen kompetent und ohne großen Zeitaufwand! Sofern uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, können Sie normalerweise innerhalb von drei Werktagen mit einer Antwort rechnen.


Und so wird´s gemacht:


Schritt 1: Postleitzahl in der unteren Spalte eingeben

Der Internet-Auftritt wird von mehreren Verbraucherzentralen gemeinsam betrieben. Durch die Eingabe der Postleitzahl wird Ihre Anfrage an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland geleitet. Wenn die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes nicht an dem Auftritt beteiligt ist, wird Ihre Anfrage entweder von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 0 – 5) oder von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 6 - 9) bearbeitet.

Schritt 2: Beratungsthema wählen

Wählen Sie aus der Liste das Thema aus, zu dem Sie uns eine E-Mail schicken wollen. Bitte beachten Sie: Die Verbraucherzentrale hat aufgrund ihrer Satzung, der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes und ihrer Arbeitsschwerpunkte ein fest umrissenes Themenangebot. Daher können wir Ihnen unter anderem in folgenden Angelegenheiten nicht weiterhelfen:

bei Fragen zum Steuer-, Miet-, Familien- und Arbeitsrecht

bei Problemen mit einem öffentlichen Anbieter, wie der GEZ oder einer Stadtverwaltung wenn Sie als Privatperson als Verkäufer auftreten sowie bei Geschäften zwischen Privatpersonen

bei geschäftlichen Rechtsfragen von Selbstständigen und Gewerbetreibenden.

Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an einen Rechtsanwalt oder an die zuständigen Verbände.


Nach der Auswahl des Themas können uns Ihre Anfrage verschlüsselt übermitteln. Unsere Sicherheits-Software ("Secure Socket Layer" - SSL -Verfahren) verschlüsselt Ihre gesamten eingegebenen Personendaten, bevor diese an uns gesandt werden bzw. unsere Antwort Sie erreicht. So können Ihre und unsere Informationen bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.


Schritt 3: AGB bestätigen und Formular ausfüllen

Füllen Sie nach Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Eingabefelder unseres Formulars aus und fügen Sie gegebenenfalls Verträge und Unterlagen über einen Klick auf den Durchsuchen-Button dem Formular hinzu.


Schritt 4: Bezahlmöglichkeit wählen

Geben Sie an, mittels welcher Bezahlmöglichkeit Sie die Kosten für die E-Mail-Beratung begleichen möchten.


Schritt 5: Anfrage abschicken

Sobald Sie auf den Abschicken-Button klicken, werden Ihre kompletten Eingaben verschlüsselt auf unseren Server übertragen.



5. Wie bestelle ich einen Ratgeber?

In unserem Ratgeber-Shop können Sie alle verfügbaren Titel der Verbraucherzentrale schnell und bequem bestellen. Und so funktioniert’s:


Schritt 1: Überblick über das Ratgeberangebot verschaffen

Nutzen Sie dazu die Themenauswahl, die Suchfunktion oder klicken Sie auf einen der Ratgeber, die wir auf der Startseite anbieten. Sie gelangen so zu einer ausführlicheren Beschreibung des Ratgebers und können sich das Inhaltsverzeichnis und Musterseiten herunterladen.


Schritt 2: Den Button „In den Warenkorb“ anklicken

Zur Bestellung eines Titels klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.


Schritt 3: Wenn Sie möchten: Weitere Titel auswählen

Sie sehen nun Ihren Warenkorb. Möchten Sie weitere Ratgeber bestellen, klicken Sie bitte auf „Zurück zur Themenauswahl“ und wählen weitere Titel aus wie in Schritt 2.


Schritt 4: Den Button „zur Kasse“ anklicken

Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie bitte auf „zur Kasse“.


Schritt 5: Ihr Warenkorb

Sie sehen nun alle von Ihnen ausgewählten Ratgeber, die sich im Warenkorb befinden. Wenn Sie die ausgewählten Titel oder die Bestellmenge ändern möchten, können Sie dies über das Feld „Anzahl“ und die Links „Preise neu berechnen“ und „zurück zur Themenauswahl“ tun. Wenn alles stimmt, klicken Sie bitte auf „weiter zur Kasse“.


Schritt 6: Bestellbedingungen akzeptieren und Formular ausfüllen

Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie mit der Geltung der AGB’s einverstanden sind, beachten Sie dabei auch unsere Hinweise zum Datenschutz. Bitte tragen Sie dann Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular ein. Wenn die Lieferung nicht an die Rechnungsadresse gehen soll, klicken Sie bitte „Abweichende Lieferadresse“ an und geben hier die entsprechende Anschrift ein. Klicken Sie anschließend bitte auf „Weiter zur Kasse“.


Schritt 7: Prüfen und bestellen

Bitte prüfen Sie auf dieser Seite alle Bestelldaten. Wenn etwa nicht stimmt, können Sie dies über die Felder „Bestellung ändern“ und „Adresse ändern“ korrigieren. Anschließend klicken sie bitte auf „Bestellung abschließen“.


Schritt 8: Bestellbestätigung

Auf dieser Seite finden Sie die Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten Sie auch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

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Dieses Dokument ist aus dem Internet-Auftritt der
Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.,Herrenstraße 14, 30159 Hannover
Sie finden es im Internet unter: http://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/link196172A.html